Amazon มีความโดดเด่นด้วยการให้บริการลูกค้าที่มีการแข่งขันสูง รวดเร็วมีประสิทธิภาพและแก้ข้อสงสัยของเราโดยไม่ต้องผ่านตัวกรองมากมาย ในการนี้จะต้องมีการเพิ่มระยะเวลาการรับประกันที่มีโครงสร้างที่ดีซึ่งตามที่ควรจะเป็นในไซต์อีคอมเมิร์ซใด ๆ ผู้ใช้มักจะชอบ แน่นอนว่าคุณเคยซื้อใน Amazon แม้ว่าคุณอาจจะยังไม่ต้องส่งคืนอะไรเลย คุณอาจไม่ต้องส่งบางอย่างเพื่อซ่อมแซมเช่นกันเมื่อหมดระยะเวลาการรับประกัน ในกรณีนี้เป็นเรื่องปกติที่คุณจะมีข้อสงสัย วันนี้เราจะมาลองไขข้อข้องใจกัน นี่คือวิธีการรับประกันและการซ่อมแซมใน Amazon
การคืนสินค้าและการรับประกัน
ลองนึกภาพว่าคุณได้ซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ใน Amazon และเมื่อมาถึงบ้านก็ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวังไว้ มันไม่ดึงดูดความสนใจของคุณหรือในที่สุดคุณก็ชอบรุ่นอื่น ไม่มีอะไรเกิดขึ้น. เช่นเดียวกับในสถานประกอบการทางกายภาพหรืออีคอมเมิร์ซคุณมีระยะเวลาคืนสินค้า 30 วันนับจากวันที่ได้รับผลิตภัณฑ์ ตามเหตุผลแล้วจะต้องส่งคืนในสถานะเดียวกับที่คุณได้รับ นั่นหมายความว่าหากเป็นสินค้าใหม่จะต้องส่งคืนให้ครบถ้วนและไม่ได้ใช้งานหากคุณซื้อสินค้ามือสองมาจะไม่สามารถแสดงความเสียหายหรือร่องรอยการใช้งานเพิ่มเติมได้
ซึ่งแตกต่างจากครั้งก่อนที่สามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ตราบเท่าที่เราไม่ได้ผลิตซ้ำตอนนี้หากเรานำออกจากบรรจุภัณฑ์เราจะไม่มีสิทธิ์ได้รับคืน ตัวอย่างเช่นในกรณีของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไม่จำเป็นที่ผลิตภัณฑ์จะต้องมีซีลเดิม ไม่ว่าในกรณีใดเรามาดูผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆด้านล่างและเงื่อนไขที่เราต้องการคืออะไรเพื่อที่ Amazon จะคืนเงินให้เราตามจำนวนที่เราจ่ายไป
- อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (ทีวีเครื่องเสียงวิดีโอไอที GPS แท็บเล็ตโทรศัพท์ ฯลฯ ): สภาพเดิมและพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
- เพลงและวิดีโอ: ยังไม่เปิดและมีซีลทั้งหมด
- ซอฟต์แวร์และวิดีโอเกม: ยังไม่เปิดและมีแมวน้ำทั้งหมด
- เสื้อผ้าหรือรองเท้า: สภาพเดิมพร้อมฉลากและบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด
- ผลิตภัณฑ์ทางเพศและกาม: ยังไม่ได้เปิดและมีซีลทั้งหมด
- สินค้าอื่น ๆ : สภาพเดิมพร้อมอุปกรณ์ทั้งหมด
หากคุณได้รับสินค้าที่ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งคุณสามารถส่งคืนได้ภายในหนึ่งเดือนนับจากวันที่คุณได้รับ คุณสามารถเยี่ยมชมศูนย์ส่งคืนออนไลน์ของ บริษัท สำหรับกรณีการส่งคืนทั้งหมดและพิมพ์ฉลากส่วนบุคคล คุณจะต้องพิมพ์ฉลากนี้และติดไว้บนบรรจุภัณฑ์ที่คุณจะส่งคืน Amazon ครอบคลุมค่าขนส่งทั้งหมด คุณจะต้องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และส่งพัสดุเท่านั้น โดยปกติเงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีธนาคารของคุณก่อนที่คุณจะนำพัสดุไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ด้วยซ้ำ คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณมีระยะเวลาหนึ่งเดือนมิฉะนั้น Amazon จะเรียกร้องเงินดังกล่าวจากคุณ
ผู้ขายภายนอก
ทุกอย่างง่ายมากเมื่อคุณต้องจัดการโดยตรงกับ Amazon แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากซื้อผ่านผู้ขายบุคคลที่สาม? โดยปกติทุกอย่างมักจะจริงใจและไม่มีเหตุผลที่จะเกิดปัญหาใด ๆ ตราบใดที่ทุกอย่างถูกส่งอย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตามบางครั้งเราต้องเผชิญกับข้อพิพาทกับผู้ขายที่ไม่ตอบสนองตามที่เราต้องการ ในกรณีนี้Amazon มีหน้าที่ต้องเป็นสื่อกลางระหว่างซัพพลายเออร์และลูกค้าณ จุดนี้จำเป็นต้องทราบว่า Amazon ไม่จ่ายเงินให้ผู้ขายจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม (อาจใช้เวลาสามเดือนในบางกรณี) ทั้งนี้เพื่อให้ บริษัท ไม่ต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางการเงินใด ๆ ด้วยวิธีนี้ในกรณีที่ผู้ขายหายไปลูกค้าจะมีการรับประกัน ในกรณีนี้ Amazon จะส่งเงินให้กับลูกค้าซึ่งสามารถเก็บสินค้าไว้ได้
การเรียกร้องสิทธิ์ใด ๆ กับผู้ขายภายนอกจะต้องดำเนินการภายใน 90 วันแรกหลังจากได้รับสินค้า หลังจากนั้นเราจะเสียสิทธิ์ใด ๆ ในกรณีที่ตกลงคืนเงินการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะต้องถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์ในช่วง 14 วันแรกนอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ขายผ่านผู้ขายบุคคลที่สามให้กับ Amazon มีการรับประกันสองปี หากผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่อธิบายไว้ในคำอธิบายหรือแม้กระทั่งเสียผู้ขายจะต้องเสนอตัวเลือกการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (รวมถึงค่าส่งคืน) นอกจากนี้การเปลี่ยนหรือคืนเงินของสินค้าที่เป็นปัญหา อย่างไรก็ตามหลังจากครึ่งปีแรกหลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์ผู้ขายอาจจำเป็นต้องมีหลักฐานยืนยันว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตไม่ใช่การใช้งานในทางที่ผิดหรืออุบัติเหตุ
ฉันต้องทำอย่างไรเพื่อซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ใน Amazon
เป็นไปได้ว่าหลังจากนั้นไม่นานคุณซื้อของใน Amazon มันจะเริ่มล้มเหลว ในขณะที่สินค้าอยู่ภายใต้การรับประกัน (สองปี) คุณไม่จำเป็นต้องมีปัญหาใด ๆAmazon จะแบกรับต้นทุนทั้งหมดทั้งการจัดส่งและการจัดเตรียม สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือสร้างแท็กซ่อมแซม เมื่อสินค้าถึงศูนย์ที่เกี่ยวข้องคุณจะได้รับอีเมลยืนยัน บริการทางเทคนิคของ Amazon จะวิเคราะห์ทุกอย่างเพื่อค้นหาข้อบกพร่อง
หากข้อบกพร่องอยู่ภายใต้การรับประกันของผู้ผลิตพวกเขาจะซ่อมแซมที่นั่นจากนั้นส่งให้คุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตามกฎทั่วไปการซ่อมแซมมักใช้เวลาประมาณ 10 วันทำการแม้ว่าในบางกรณีอาจใช้เวลานานกว่านั้นเล็กน้อย หากสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกัน แต่ไม่สามารถซ่อมแซมAmazon จะทำให้การเปลี่ยนในกรณีที่ไม่มีให้บริการอีกต่อไปพวกเขาจะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในขณะนั้น
แล้วถ้าฉันไม่มีการรับประกันอีกต่อไปล่ะ? ศูนย์ซ่อมของ Amazon จะให้ใบเสนอราคา เมื่อคุณทราบแล้วคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะซ่อมที่นั่นหรือจะส่งกลับไปที่บ้านโดยไม่ต้องซ่อมฟรี โปรดทราบว่าคุณกำลังทำงานกับ Amazon ตลอดเวลา คุณจะไม่ต้องติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายใด ๆ ในเมืองของคุณ เพียงสร้างป้ายกำกับการซ่อมแซมของคุณในลิงก์ที่เราเพิ่มไว้ด้านบนส่งพัสดุของคุณพร้อมสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปที่ Amazon (ฟรี) และรอให้ติดต่อคุณ