สัญญาณเตือนภัยดังขึ้นเมื่อสองสามวันก่อนท่ามกลางเพื่อนร่วมงานบางคนในภาคนี้ Adobe บริษัท ที่รับผิดชอบโปรแกรมเช่น Photoshop, Lightroom หรือ After Effects ได้นำผู้ใช้ Adobe Creative Cloud ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกของ บริษัท ในอเมริกาเหนือ
เห็นได้ชัดว่าแผนการชำระเงินรายปีรายปีบังคับให้ลูกค้าทั้งหมดของบริการดังกล่าวต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อเป็นค่าปรับสำหรับการยกเลิกการสมัครสมาชิกรายปีก่อนสิ้นปีนับจากวันที่ว่าจ้าง สถานการณ์ที่เกิดจากเงื่อนไขที่กำหนดโดย Adobe บังคับให้ใครคนหนึ่งสงสัยว่าบทความนี้นำเสนออะไร: Adobe กำลังฉีกลูกค้า Creative Cloud หรือไม่? บทลงโทษนี้ถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่? มาดูกันว่านโยบายของ บริษัท มีอะไรบ้าง
จ่ายต่อเดือน: เคล็ดลับที่ทำให้ผู้ใช้สับสน
คำตอบสั้น ๆ คำถามที่ถูกวางไว้ข้างต้นเป็นเรื่องง่าย: ไม่มีพวกเขาจะไม่พยายามที่จะหลอกลวงเรา เพียงแค่ดูที่หน้า Adobe Creative Cloud เพื่อทราบเงื่อนไขของสัญญาซึ่งเราสามารถเข้าถึงได้ผ่านลิงค์นี้
ปัญหาที่เกิดขึ้นในขณะที่เราสามารถมองเห็นในภาพหน้าจอบนเริ่มจากการนำเสนอภาพของแผนการที่แตกต่างกัน: การสมัครรับข้อมูลมีเมฆสร้างสรรค์นำเสนอราคาของพวกเขาขึ้นอยู่กับค่าที่ซึมแผนถ้าเราตัดสินใจที่จะจ่ายค่าสมาชิกรายเดือน ในความเป็นจริง บริษัท เองตั้งค่าตัวเลือกนี้โดยปริยาย ถ้าเราตัดสินใจที่จะสลับระหว่างแผนรายเดือนและแผนการชำระเงินเดียวประจำปีนี้เราจะต้องคลิกที่หล่นลงในสามของการสมัครสมาชิก
อุบายนี้ได้ก่อให้เกิดสิ่งที่เรากำลังแสดงความคิดเห็นในตอนต้นของบทความนี้: หลายสิบของผู้ใช้ที่มีความเชื่อว่าจะได้ทำสัญญาสมัครสมาชิกรายเดือน ไม่มีอะไรเพิ่มเติมจากความจริง: การสมัครสมาชิกเป็นรายปีและการชำระเงินจะจ่ายเป็นรายเดือนตามชื่อของแผนแนะนำ
นี่เป็นความผิดของฉันเพราะฉันจำไม่ได้ว่าเห็นอะไรถาวรเมื่อฉันสมัครใช้งาน แต่ฉันพบว่ามันค่อนข้างน่าแปลกใจที่ Adobe ใช้อุบายนี้ในกลางปี 2020 แม้กระทั่งการสื่อสารโทรคมนาคมก็ออกจากรถคันนั้นไปแล้ว การสมัครของฉันคือ€ 12.09 ต่อเดือน pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 มกราคม 2020
สิ่งเดียวกันเกิดขึ้นกับฉันเมื่อปีครึ่งที่แล้ว ร้ายแรง.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 มกราคม 2020
หากเราพูดถึงราคาของการสมัครสมาชิกทั้งสามในวิธีการชำระเงินข้างต้นค่าที่ Adobe กำหนดมีดังต่อไปนี้
- Creative Cloud พร้อมแอปพลิเคชันทั้งหมด : 60.49 ยูโรต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือน
- Creative Cloud ด้วยแอปพลิเคชั่นเดียว : 24.12 ยูโรต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือน
- แผน Lightroom : 12.09 ยูโรต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือน
- แผนภาพถ่าย : 12.09 ยูโรต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือนสำหรับแผน 20 GB และ 24.19 ยูโรต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือนสำหรับแผน 1 TB
หากเราทำการคำนวณสำหรับเดือนการจ้างงานทั้งหมดตัวเลขจะได้รับการแก้ไขดังนี้:
- Creative Cloud พร้อมแอปพลิเคชันทั้งหมด : 725.88 ยูโรต่อปี
- Creative Cloud ด้วยแอปพลิเคชั่นเดียว : 289.44 ยูโรต่อปี
- แผน Lightroom : 145.08 ยูโรต่อปี
- แผนภาพถ่าย : 145.08 ยูโรต่อปีสำหรับแผน 20 GB และ 290.28 ยูโรต่อปีสำหรับแผน 1 TB
สิ่งนี้จะเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงถ้าเราพูดในแง่ที่แน่นอน แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราตัดสินใจเลิกจ้างก่อนปีแรกของการจ้างงานสิ้นสุดลง?
บทลงโทษในการเลิกจ้าง: กลับสู่ช่วงเวลาแห่งความมืดมนของผู้ปฏิบัติงาน
ถ้าเราเลือกที่จะยกเลิกการหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีเต็ม Adobe ประมาณการโทษจำนวนเงินที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนที่เหลือ โดยเฉพาะข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานของ Adobe ระบุไว้ดังต่อไปนี้:
“ คุณสามารถยกเลิกการสมัครได้ตลอดเวลาผ่านทางหน้าบัญชี Adobe หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณยกเลิกภายใน 14 วันนับจากวันสั่งซื้อครั้งแรกคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากคุณยกเลิกหลังจาก 14 วันคุณจะถูกเรียกเก็บเงินทันทีเป็นจำนวนเงินสะสม 50% ของภาระผูกพันตามสัญญาที่เหลืออยู่ของคุณและบริการจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการเรียกเก็บเงินสำหรับเดือนนั้น "
ลองดูตัวอย่างสองสามข้อเพื่อดูว่าข้อนี้มีความหมายอย่างไรในแง่เศรษฐกิจ:
- Juan ตัดสินใจยกเลิกการสมัครสมาชิก Creative Cloud ด้วยแอปพลิเคชันทั้งหมดในราคา 725.88 ยูโรต่อปีในช่วงกลางปี ฮวนจะต้องจ่าย 50% ของเงินจำนวนนี้ซึ่งเป็นเงินประมาณ 362.94 ยูโร Juan จะไม่สามารถเพลิดเพลินกับบริการได้เมื่อเขาตัดสินใจยกเลิกการสมัคร
- Maríaตัดสินใจยกเลิกการสมัครแผน Creative Cloud ด้วยแอปพลิเคชั่นเดียวในราคา 289.44 ยูโรต่อปีเพียงสามเดือนก่อนสิ้นปี 2020 Maríaจะต้องจ่าย 36.18 ยูโรต่อครั้งเพื่อเป็นการลดหย่อนโทษ คุณจะไม่สามารถใช้แอปพลิเคชันได้เมื่อทำการยกเลิกแล้ว
การยกเลิกการสมัครจะคุ้มค่าหรือไม่โดยจ่ายค่าปรับดังกล่าว เพื่อวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติทั้งหมดเลขที่ ในความเป็นจริงมันเป็นราคาแพงมากขึ้นจะดำเนินการกับการสมัครจนถึงขณะของความสำเร็จของตน ในตอนท้ายของวันการยกเลิกบริการจะหมายความว่าไม่สามารถใช้โปรแกรมใด ๆ ของชุด Adobe ที่เราทำสัญญาไว้ได้ ยังไม่ถึงสิ้นปี.
สรุป: ถูกกฎหมาย (แต่ไม่ใช่ศีลธรรม)
ก็คือ เพราะ Adobe ระบุไว้ในเงื่อนไขการทำสัญญา, การประยุกต์ใช้การลงโทษที่เป็นกฎหมายอย่างสมบูรณ์ การใช้แนวปฏิบัตินี้มีศีลธรรมหรือไม่? ไม่ได้มาจากมุมมองของเราและไม่เพียง แต่เป็นเพราะบทลงโทษเท่านั้น: ยังเป็นเพราะวิธีการนำเสนอ
ลูกศรแสดงค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการจ่ายสำหรับแผนในครั้งเดียว ไม่มีการอ้างถึงบทลงโทษที่ Adobe ใช้หากเราต้องการยกเลิกการสมัครสมาชิก
สิ่งที่แนะนำเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ บริษัท คือการเน้นราคาที่การสมัครสมาชิกมีความหมายอย่างครบถ้วนแทนที่จะแสดงราคาที่สัมพันธ์กับค่าธรรมเนียมรายเดือน
แนวทางปฏิบัติอีกประการหนึ่งที่เราคิดว่าไม่มีศีลธรรมเกี่ยวข้องกับการกำหนดแผนรายปีโดยมีการชำระเงินรายเดือนเป็นตัวเลือกเริ่มต้นภายในตัวกำหนดค่า Adobe อุดมคติคือการมีรายการแบบเลื่อนลงที่ว่างเปล่าซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทราบตัวเลือกการจ้างงานต่างๆ จำไว้ว่าการจะทราบการใช้โทษนั้นเราต้องไปที่หน้าที่ไม่อยู่ในตัวกำหนดค่า นอกจากนี้ยังไม่มีการกล่าวถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนี้
ผลลัพธ์? ความสับสนและความไม่พอใจในส่วนของผู้ใช้แพลตฟอร์มผู้ใช้บางรายที่แทบจะไม่จ้างบริการใด ๆ ของ Adobe อีกเลยเนื่องจากเราสามารถอ่านได้ในทวีตที่ลิงก์ด้านบน