เราซื้อของทุกประเภทตั้งแต่ร้านหัวมุมไปจนถึงเว็บไซต์อีกฟากหนึ่งของโลก เรามีสิทธิอะไรในฐานะผู้บริโภค? นานแค่ไหนที่จะคืนสิ่งที่เราไม่ชอบหรือไม่ถูกต้อง? เรามีการรับประกันอะไรบ้างและฉันจะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้อย่างไรหากจำเป็น? เรากำลังจะเคลียร์คำถามเหล่านี้ แต่มีคำเตือนรออยู่ข้างหน้า หลายสิ่งไม่ได้เป็นอย่างที่คิดหรือหลายคนเชื่อ
ในหลาย ๆ ที่พวกเขาพูดเช่นเรามีการรับประกันสองปีตามมาตรฐานยุโรป ถ้าเราบอกคุณว่ามันเป็นหกเดือนล่ะ? คนอื่นเชื่อว่าคุณสามารถคืนสินค้าที่เราไม่ชอบได้หลังจากผ่านไปสองสามวัน ... มันก็ไม่เป็นความจริงเช่นกัน คุณต้องรู้ว่าคุณมีสิทธิได้อะไรและคุณไม่ได้เป็นอะไร วิธีนี้ไม่เพียง แต่จะรู้ว่าควรอ้างด้วยเหตุผลอย่างไรและเมื่อไร นอกจากนี้เรายังจะได้ทราบเมื่อร้านค้าหรือแบรนด์ให้บริการที่ดีกว่าที่กฎหมายกำหนด
ผลตอบแทน: เมื่อพวกเขาต้องการเท่านั้น
เริ่มจากสิ่งนี้: คุณซื้อบางอย่างแล้วคุณไม่ชอบหรือไม่ได้ผลสำหรับคุณ ... คุณสามารถคืนและรับเงินคืนได้หรือไม่? ดีคำตอบคือไม่มีหากคุณซื้อในร้านค้าจริง (รวบรวมด้วยตนเอง) ร้านค้าไม่มีข้อผูกมัดในการยอมรับ เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีตำหนิหรือมีตำหนิคุณสามารถส่งคืนหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นได้ หรือหากไม่เป็นไปตามลักษณะที่โฆษณาไว้เนื่องจากมีข้อบกพร่องหรือทำให้เข้าใจผิด ในกรณีเหล่านี้จะต้องคืนเงิน (หรือบัตรเครดิต) ห้ามใช้บัตรกำนัลหรือสิ่งของที่คล้ายกัน
มีร้านค้าที่ให้บริการนี้แก่ลูกค้าและโฆษณา หากเป็นเครือข่ายการโฆษณาจะมีผลผูกพันกับแฟรนไชส์ทั้งหมด แต่โปรดใช้ความระมัดระวังในเงื่อนไขแม้ในกรณีนั้น: มีร้านค้าที่ยอมรับเฉพาะในกรณีที่บรรจุภัณฑ์ยังไม่บุบสลาย (ยังไม่ได้เปิด) เป็นต้น หรืออาจรับคืน แต่ไม่ให้เงินคุณ แต่เป็นบัตรกำนัล เนื่องจากกฎหมายไม่ได้บังคับให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาวางเงื่อนไขอะไรไว้ มีอยู่ทั่วไป: เก็บใบเสร็จการซื้อหรือใบแจ้งหนี้ และอีกประการหนึ่ง: พวกเขาไม่รับคืนสินค้าที่ลอกเลียนแบบได้ (แผ่นเสียงหรือภาพยนตร์) หรือ "บอบบาง" (ชุดชั้นในชุดปาร์ตี้) สุดท้ายหากผู้ค้ายอมรับการคืนสินค้าและหากผ่านการทดสอบแล้วโดยไม่มีการเสื่อมสภาพก็จะไม่ยอมรับการชดเชยสำหรับการสึกหรอที่เกิดขึ้น
ขายทางไกล
ร้านค้าที่ขายทางไกลจะต้องยอมรับการคืนสินค้า ไม่สำคัญว่าจะเป็นทางแคตตาล็อกออนไลน์ทางโทรศัพท์ ... ในกรณีนี้คุณมีเวลาถึง 14 วันตามปฏิทินนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า ไม่ใช่นับจากวันที่ซื้อซึ่งเป็นข้อดีสำหรับลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งข้อได้เปรียบที่สำคัญของการซื้อจากระยะไกลโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการจัดส่งฟรี
เมื่อซื้อสินค้าในประเทศอื่นขอแนะนำให้ดูเงื่อนไขการขายอย่างใจเย็น เราจะอยู่ภายใต้การควบคุมของพวกเขาและหากจำเป็นต้องอ้างสิทธิ์ในประเทศของคุณ โชคดีที่ร้านค้าออนไลน์ต้องการชื่อเสียงที่ไร้ที่ติและพวกเขามุ่งมั่นที่จะทำเช่นนั้น หากคุณมีปัญหาพวกเขาจะทำทุกอย่าง (หรือเกือบ) เพื่อหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบหรือการให้คะแนนที่ไม่ดี
การค้ำประกัน: ขึ้นอยู่กับใคร?
เป็นผู้ขาย (ไม่ใช่ผู้ผลิต) ซึ่งต้องรับผิดชอบต่อผู้ซื้อในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ถ้าเรามีปัญหาใด ๆ กับสิ่งที่เราซื้อเราต้องไปที่ร้านเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความชัดเจนเนื่องจากในร้านค้าจำนวนมากเมื่อเผชิญกับการอ้างสิทธิ์พวกเขาจะซ่อนตัวอยู่เบื้องหลังการไปที่แบรนด์ของเรา หรือพวกเขาบอกเราว่าพวกเขาครอบคลุมช่วงเวลาหนึ่งแล้วเป็นแบรนด์ ไม่เป็นเช่นนั้นผู้ขายจะเป็นผู้ขายตลอดระยะเวลาการรับประกัน แม้ว่าตอนนี้เราจะเห็นว่ามันมากแค่ไหน (ในทางทฤษฎีสองปี)
นี่เป็นข้อเสียประการแรกที่ว่าหากเราซื้อของนอกประเทศสเปนแล้วมีปัญหาเราอาจต้องส่งไปยังประเทศต้นทาง มีไม่กี่ยี่ห้อที่ยอมซ่อมสินค้าที่ซื้อนอกแม้ว่าพวกเขาจะไม่ขอใบกำกับสินค้าด้วยซ้ำ (มีการลงทะเบียนหมายเลขซีเรียลแล้ว) นอกจากนี้ยังมีแบรนด์ที่รับประกันให้เราสามหรือห้าปี (หรือมากกว่า) มีแม้กระทั่งแบรนด์ที่ต้องการตรงตามการรับประกันและไม่ปล่อยให้อยู่ในมือของร้านค้า แต่ไม่มีสิ่งใดที่กฎหมายกำหนดคุณต้องชัดเจนในกรณีที่คุณตีเรา เราต้องรู้ว่าสิทธิของเราคืออะไรและไปได้ไกลแค่ไหน
ด้วยเหตุนี้จึงสะดวกในการแยกแยะสิ่งที่เรียกว่า“ การค้ำประกันทางการค้า”ออกจากกฎหมายและข้อบังคับ การรับประกันเชิงพาณิชย์จะเป็นบริการเสริมที่แบรนด์มอบให้เรา: มีเวลามากขึ้นหรือ / และสิ่งอำนวยความสะดวกมากขึ้น ระวังข้อเสนอการรับประกันบางอย่างที่ไม่ให้อะไรเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด การจ่ายบางสิ่งบางอย่างเพื่อให้เราสองปีเมื่อสิ่งนั้นถูกกฎหมายหากไม่มีข้อดีอื่น ๆ ก็เป็นการเสียเงิน
การรับประกัน: สองปีจริงเหรอ?
ตามกฎข้อบังคับของยุโรปการรับประกันอย่างเป็นทางการสำหรับสินค้าที่ขายดีคือสองปี เป็นเวลา 24 เดือนนับจากวันที่ซื้อ (หรือจัดส่ง) ใช่ แต่มีสอง "buts" ใหญ่ที่ควรทราบ ในความเป็นจริงมันเป็นจริงหลอกลวงผู้บริโภคการรับประกันตามที่เราส่วนใหญ่เข้าใจว่าแท้จริงแล้วการรับประกันนั้นคุ้มครองเราเป็นเวลาหกเดือน หากเกิดปัญหาขึ้นหลังจากหกเดือนแรกผู้บริโภคจะต้องพิสูจน์ว่าสาเหตุนั้นมีมาก่อนและอยู่ในผลิตภัณฑ์ นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดจากการสึกหรอ นั่นคือจะต้องจ่ายเงินให้ผู้เชี่ยวชาญหรือช่างเทคนิคในการจัดทำรายงานเพื่อเรียกร้องการรับประกันนั้น
ในช่วงหกเดือนแรกสันนิษฐานว่าหากเกิดปัญหาขึ้นแสดงว่าต้องมีอยู่เมื่อขายได้ เป็นวิธีที่เราทุกคนเข้าใจการรับประกัน:มีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเราติดต่อผู้ขายและพวกเขาจะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ หรือเปลี่ยนเป็นอันใหม่ตามที่ผู้บริโภคเลือก แม้ว่าจะไม่สามารถแก้ไขได้หรือเกิดความล้มเหลวเฉพาะที่ก็สามารถขอคืนเงินหรือลดราคาได้
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการค้ำประกัน
เป็นที่ชัดเจนแล้วว่าการรับประกันสองปีนั้นทำให้เข้าใจผิดอย่างมาก และอาจเกิดความขัดแย้งมากขึ้น . ปัญหาแรกอาจเกิดขึ้นภายในหกเดือนแรกหากการซ่อมแซมมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นอุปกรณ์มีความผิดปกติและช่างเทคนิคต้องมาที่บ้านของคุณ เกิดขึ้นได้ง่ายกับเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือโทรทัศน์ขนาดใหญ่เนื่องจากไม่สามารถเคลื่อนย้ายได้จริง
การรับประกันรวมถึงค่าใช้จ่ายใด ๆ และนั่นคือเหตุผลที่คุณไม่ต้องตกลงที่จะจ่ายสำหรับการเดินทางนั้น เช่นเดียวกันกับกรณีที่เราต้องส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน กฎหมายระบุชัดเจนว่าการซ่อมต้องให้ผู้บริโภคโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ
ทางดีหรือทางร้าย
ในการเผชิญกับปัญหาใด ๆก็มักจะดีกว่าที่จะพยายามที่จะบรรลุข้อตกลงที่เป็นมิตรโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเรามีความชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิของเราและเราหวังว่าหลังจากอ่านบทความนี้แล้วคุณจะรู้ โดยปกติร้านค้ามักจะแก้ปัญหา: หากเรานำของที่มีข้อบกพร่องเล็กน้อยไปต่อรองเพื่อขอส่วนลดเพิ่มเติม แต่บางครั้งสิ่งต่างๆก็ไม่เป็นไปด้วยดี บางสิ่งบางอย่างหลังจากซ่อมแซมแล้วยังคงให้ปัญหาหรือหากใช้เวลาในการซ่อมแซมนานมาก อย่างไรก็ตามเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมจะไม่นับรวมในการรับประกัน (สองปีจะหยุดระหว่างการซ่อม) ในท้ายที่สุดอาจเป็นไปได้ว่าแม้เราจะปรารถนาดี แต่ผู้ขายก็ไม่ปฏิบัติตามเหตุผล
หากไม่มีวิธีอื่น ๆ ที่คุณจะต้องเรียกร้อง ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาไม่เหลือทางเลือกให้เราต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมตามประกัน เราจะต้องทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังร้านค้าและหากพวกเขาไม่ตอบกลับภายในหนึ่งเดือนให้ยื่นคำร้องในฝ่ายกิจการผู้บริโภค เราสามารถขออนุญาโตตุลาการนอกเหนือจากการยื่นข้อเรียกร้องอย่างเป็นทางการได้ที่นั่น ถ้าไม่เช่นนั้นก็จะถึงเวลาขึ้นศาล สำหรับการตัดสินด้วยวาจาที่ต่ำกว่า 2,000 ยูโรเราไม่จำเป็นต้องมีทนายความหรือทนายความ
