เช่นเดียวกับร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าทางกายภาพอื่น ๆ Amazon อนุญาตให้เราคืนสินค้าในกรณีที่เราไม่พอใจหลังจากการซื้อโดยเฉพาะจะให้ระยะเวลาถึง 30 วันในการคืนสินค้านอกจากนี้ยังสามารถจัดส่งไปยัง บริษัท ในรูปแบบต่างๆ ผ่านจุด Celeritas (ดูแลการขนส่ง) ไปที่ทำการไปรษณีย์หรือขอให้ผู้ขนส่ง Celeritas มาที่ที่อยู่ของเราเพื่อรับ แต่ละตัวเลือกมีเงื่อนไขที่แตกต่างกัน ในทำนองเดียวกันสินค้าที่จะส่งคืนต้องเป็นไปตามข้อกำหนดหลายประการเพื่อให้ Amazon ยอมรับการคืนสินค้าโดยไม่มีปัญหา
หากคุณมักจะซื้อใน Amazon และต้องการทราบขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการไม่เก็บรักษาผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นเพราะคุณไม่ชอบสินค้านั้นมีข้อบกพร่องหรือมีข้อผิดพลาดประเภทใดก็ตามอย่าหยุดอ่าน
สินค้า - สภาพ
ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อใน Amazon คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการเพื่อให้ บริษัท คืนเงินให้คุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณซื้อรายการเพลงหรือภาพยนตร์ประเภทใด ๆ (ซีดีไวนิลดีวีดีบลูเรย์) Amazon ถือเป็นเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมเนื่องจากยังไม่ได้เปิดและมีซีลทั้งหมดอยู่ในสภาพสมบูรณ์ กับเสื้อผ้าที่เหมือนกันมากขึ้น เสื้อผ้าแต่ละชิ้นต้องมีฉลากบรรจุภัณฑ์และเงื่อนไขที่เป็นต้นฉบับ ด้านล่างนี้เราจะแสดงรายการสินค้าแต่ละรายการและเงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อให้สามารถคืนสินค้าได้
วิธีคำนวณผลตอบแทน
หากคุณต้องการส่งคืนสินค้าที่เสียหายไม่ถูกต้องหรือมีข้อบกพร่อง Amazon จะจ่ายค่าใช้จ่ายในการส่งคืน (โดยใช้ป้ายกำกับการส่งคืนที่จ่ายทางไปรษณีย์หรือโดยการคืนเงินที่เหมาะสม) นอกจากนี้ยังคืนเงินทั้งหมดที่คุณจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ (รวมถึงค่าห่อของขวัญและบริการอื่น ๆ )
และจะเกิดอะไรขึ้นหากสิ่งที่คุณซื้อมาไม่ถูกใจหรือไม่ตรงตามความคาดหวังของคุณ? ในกรณีนี้จะคำนึงถึงสองสิ่ง
- หากทำการส่งคืนภายใน 14 วันหลังจากได้รับ : Amazon จะคืนเงินตามจำนวนสินค้าและค่าขนส่งตามปกติ (ซึ่งสอดคล้องกับวิธีการจัดส่งที่ประหยัดที่สุด)
- หากส่งคืนระหว่าง 14 ถึง 30 วันหลังจากได้รับ : Amazon จะไม่คืนค่าจัดส่งจำนวนห่อของขวัญหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ นั่นคือมันจะส่งสินค้าตามจำนวนเท่านั้น
คืนสินค้าทีละขั้นตอน
ณ จุดนี้และเมื่อคุณทราบเงื่อนไขในการส่งคืนสินค้าหรือวิธีที่ Amazon คำนวณการคืนสินค้าเราจะอธิบายวิธีการทำทีละขั้นตอน ขั้นแรกป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณแล้วไปที่ส่วนทางด้านขวาของเว็บไซต์ Amazon เพื่อเข้าสู่ส่วนคำสั่งซื้อ
เมื่อเข้าไปข้างในคุณจะเห็นรายการคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ หากคุณมักจะซื้อสินค้าจำนวนมากใน Amazon และไม่พบสินค้าที่ต้องการคืนไม่ต้องกังวลสามารถกรองตามเวลาคำสั่งซื้อที่อยู่ระหว่างดำเนินการหรือคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกเมื่อคุณพบแล้วคุณเพียงแค่คลิกที่ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งที่มีอยู่ถัดจากผลิตภัณฑ์ ไปที่ "ส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า"
เมื่อคุณอยู่ในส่วน "ส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า" คุณจะพบกับคำถามหลักล้าน: ทำไมคุณถึงต้องการคืนสินค้า? . คุณรู้อยู่แล้วว่าในกรณีที่คุณต้องการส่งคืนเนื่องจากสินค้าไม่โน้มน้าวใจคุณ แต่ใช้งานได้ดีคุณมีเวลาเพียง 14 วันหากคุณต้องการให้ Amazon ป้อนจำนวนเงินทั้งหมดที่คุณจ่ายไป (ของรายการนั้นบวกค่าขนส่งในกรณีที่ไม่ได้ มี Amazon Premium)
คุณจะมีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มความคิดเห็นเมื่อคุณอธิบายกับ Amazon ว่าทำไมคุณถึงต้องการคืนสินค้าที่คุณซื้อ
วิธีการคืนเงินมีสองวิธีดังนี้ Amazon ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไปหรือมีข้อบกพร่องเป็นสินค้าอื่น หากคุณไม่สนใจตัวเลือกนี้คุณสามารถขอเงินคืนโดยใช้วิธีการชำระเงินที่คุณซื้อหรือผ่านบัตรกำนัลเพื่อให้คุณสามารถซื้อได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ หากคุณเลือกใช้วิธีการชำระเงินแบบเดิมการคืนสินค้าจะดำเนินการภายในสองสัปดาห์นับจากเวลาที่คุณส่งพัสดุ เมื่อดำเนินการคืนสินค้าแล้วอาจใช้เวลา 5 ถึง 7 วันทำการเพื่อให้การคืนเงินแสดงในบัญชีของคุณ
แน่นอนว่าเพื่อให้ Amazon คืนเงินคุณจะต้องส่งมอบสินค้า คุณสามารถทำได้หลายวิธี วิธีหนึ่งที่ง่ายที่สุดคือนำมันไปที่จุด Celeritas คุณสามารถเลือกตัวเลือกนี้พิมพ์ฉลากหรือไม่ก็ได้ค้นหาว่าสถานประกอบการใดที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ของคุณเพื่อให้คุณสามารถไปยังสถานที่ที่ใกล้เคียงที่สุดพร้อมกับแพ็คเกจคุณยังสามารถจัดส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์หรือขอให้ผู้ขนส่ง Celeritas มาที่บ้านของคุณ คุณรู้อยู่แล้วว่าหากสินค้าอยู่ในสภาพไม่ดีหรือมีข้อผิดพลาดบางอย่าง Amazon จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ต้องจ่ายอะไรออกจากกระเป๋าของคุณ
หากปัญหาไม่ได้มาจาก Amazon สิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณไม่ชอบสินค้านั้นหรือคุณเสียใจคุณจะต้องจ่ายเงินจำนวนหนึ่งเพื่อส่งคืน (แม้ว่าจะผ่านไปแล้วกว่า 14 วันตามปฏิทินนับตั้งแต่ที่คุณซื้อก็ตาม) Amazon เรียกเก็บเงิน 3 ยูโรหากคุณไปที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือจุด Celeritasหรือ 5.50 ยูโรหากคุณต้องการให้ผู้ให้บริการของ Celeritas ไปที่บ้านของคุณเพื่อรับพัสดุ Amazon จะหักค่าขนส่งจากยอดรวมของการส่งคืน
Amazon ขอความซื่อสัตย์ในเหตุผลในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ จากผู้เชี่ยวชาญของคุณเราไม่แนะนำให้คุณโกหกในส่วนนี้เนื่องจาก บริษัท สามารถยกเลิกหรือแบนบัญชีได้หากใช้นโยบายการคืนสินค้าในทางที่ผิด
หากคุณเลือกโหมด Celeritas (นำไปหรือให้ผู้ขนส่งมารับ) หรือส่งไปที่ที่ทำการไปรษณีย์โดยการพิมพ์ฉลากคุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- พิมพ์ใบอนุญาตการส่งคืนพร้อมฉลากการขนส่งและบาร์โค้ด ออกแบบโดย Amazon เพื่อให้พิมพ์ในรูปแบบ A4 ได้
- บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวังในบรรจุภัณฑ์เดิมหากคุณยังมีอยู่ ถ้าไม่ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง
- รวมการอนุญาตส่งคืน (บาร์โค้ด) ในแพ็คเกจ ตัดฉลากส่งคืนและกาวที่ด้านนอกของฉลากส่งคืน
Amazon ให้เวลาคุณ 30 วันตามปฏิทินในการส่งคืนสินค้า อย่างไรก็ตามเนื่องจากแคมเปญคริสต์มาส บริษัท ได้เพิ่มจำนวนวันมากขึ้น ด้วยวิธีนี้สินค้าทั้งหมดที่ซื้อระหว่างวันที่ 1 พฤศจิกายน 2018 ถึง 6 มกราคม 2019 (รวมทั้งสองอย่าง) สามารถคืนได้จนถึงก่อนเที่ยงคืนของวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2019
เวลากลับ
เมื่อเราส่งคืนสินค้าสิ่งหนึ่งที่เราไม่ทราบแน่ชัดคือ Amazon จะใช้เวลานานแค่ไหนในการส่งคืนจำนวนสินค้า ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่เลือกและประเภทการคืนเงิน โปรดทราบว่าการคืนสินค้าจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับที่คุณชำระเงิน คุณสามารถตรวจสอบสถานะได้จากส่วน "บัญชีของฉัน" บนเว็บไซต์ Amazon
