บางทีคุณอาจจะมาถึงบทความนี้อย่างสิ้นหวังหรือพบเราหลังจากพิมพ์ในเครื่องมือค้นหา“ netflix, problems, movistar” เรารู้ดีว่าคุณกำลังเผชิญกับอะไรเพราะเริ่มต้นด้วยเรากำลังใช้ชีวิตอยู่ในเนื้อหนังของเราเองเช่นเดียวกับคุณดังนั้นเราจะให้กุญแจสองสามข้อเพื่อให้คุณรู้ว่าทำไมคุณถึงประสบปัญหาเหล่านี้
เพื่อให้เข้าใจได้ดีเราต้องได้รับพื้นหลัง ปัญหาNetflixกับMovistarไม่ใช่เรื่องใหม่เนื่องจาก "การต่อสู้" ครั้งนี้ส่วนหนึ่งเป็นการตำหนิสำหรับบริการสตรีมมิ่งที่ใช้เวลานานมากในการเข้าถึงประเทศของเรา จาก Netflix พวกเขาทราบว่าบริการกำลังประสบปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่มีผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตคือ Movistarและพวกเขายังได้เผยแพร่การทดสอบความเร็วของลูกค้าซึ่งเราสามารถตรวจสอบได้ว่าความเร็วในการดาวน์โหลดสำหรับผู้ใช้บรอดแบนด์ของ Movistar นั้นต่ำที่สุด ของทั้งหมดในประเทศของเรา
เรากำลังจะดูว่าบริการต่างๆเช่นNetflix ทำงานอย่างไรเพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการดำเนินการใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถส่งผลกระทบต่อเราได้อย่างไร
Netflixเสนอเนื้อหาผ่านอินเทอร์เน็ตแต่พวกเขาไม่มีเครือข่ายของตนเองในการส่งมอบเนื้อหานั้น (เช่น Movistar ทำกับ Waki หรือ Movistar TV) เพื่อให้ได้เนื้อหานั้นแก่ผู้ใช้จำเป็นต้องมีเครือข่ายของผู้อื่น บริษัท เหล่านี้เรียกว่าover-the-top (OTT)และจำเป็นต้องมีเครือข่ายแบบเปิดเสมอเพื่อให้สามารถเผยแพร่ได้
อย่างไรก็ตามเพื่อให้เนื้อหา Netflix เข้าถึงผู้ใช้ปลายทางพวกเขาต้อง เช่าความสามารถในการขนส่งเนื่องจากไม่มีเครือข่ายคงที่จึงต้องมีผู้ให้บริการขนส่งหรือผู้จัดจำหน่ายเนื้อหา (Content Distribution Network, CDN)
บริษัท เหล่านี้เป็น บริษัท ที่ส่งมอบเนื้อหาจากจุดที่ Netflix ตั้งอยู่ไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการที่ให้บริการบรอดแบนด์แก่เรานั่นคือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของเราซึ่งในกรณีของเราคือMovistarตามกฎทั่วไปแล้วผู้ให้บริการขนส่งมีข้อตกลงกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเพื่อให้สามารถส่งผ่านการรับส่งข้อมูลของ OTT เหล่านี้เช่น Netflix และพวกเขาจะเป็นผู้ที่มีคำสุดท้ายในเนื้อหาที่เข้าถึงผู้ใช้ ข้อตกลงเหล่านี้เป็นที่รู้จักกัน"หัน" ข้อตกลงPeering คือการเชื่อมต่อโดยสมัครใจของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่เป็นอิสระจากผู้บริหารซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อ แลกเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลของลูกค้าของแต่ละเครือข่าย โดยปกติข้อตกลงเหล่านี้มักจะทำขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลยยกเว้นในบางครั้งซึ่งหากการรับส่งข้อมูลไม่สมดุลมากผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่จัดหาผู้ใช้ปลายทางอาจต้องการให้ OTT ชำระเงินซึ่งเรียกว่า"จ่าย เพียร์ ".
ด้วยข้อมูลสรุปเหล่านี้เกี่ยวกับการทำงานของบริการประเภทนี้เป็นที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น: Movistar ต้องการการเพียร์จกับ Netflixแต่เนื่องจากNetflixมีต้นทุนสูงจึงปฏิเสธที่จะจ่ายและส่งผลให้ไม่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพผ่าน ตัวดำเนินการนี้
Netflixได้ขอข้อตกลงเพียร์ริ่ง (ไม่ใช่การชำระเงิน) กับMovistarเนื่องจากพิจารณาแล้วว่าไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับการจัดจำหน่าย สำหรับส่วนของตน Movistar ตอบว่าถ้า Netflix ต้องการความเร็วที่สูงขึ้นและมีคุณภาพก็มีการจ่ายเงินและมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่จงใจแบ่งแยกหรือการชะลอตัวลงการจราจร Netflix, แต่ทุกอย่างบ่งชี้ที่คาดคะเนว่ามันไม่ได้
มันเป็นตรรกะที่Movistarต้องการ Netflix จะจ่าย แต่ไม่เพียงแค่นั้นก็มีความสนใจมากขึ้นในทั้งหมดนี้: ขายของเนื้อหาทำไมพวกเขาถึงทำให้ Netflix เป็นเรื่องง่ายถ้าพวกเขาเสนอเนื้อหาที่คล้ายกันด้วยตัวเอง? เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่ลูกค้าจำนวนมากที่ยกเลิกการสมัครรับบริการสตรีมมิงเนื่องจากความเป็นไปไม่ได้ที่จะเพลิดเพลินกับบริการนี้จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาเนื่องจากหากพวกเขาไม่ได้ลงทะเบียนปัญหาผู้ใช้จะย้ายไปที่สิ่งเหล่านี้
บังเอิญผู้ใช้มีปัญหาในการลงทะเบียนกับ Netflix ตั้งแต่8 โมงเช้าซึ่งเป็นชั่วโมงเร่งด่วนสำหรับเนื้อหาประเภทนี้ หากคุณค้นหาบน อินเทอร์เน็ตที่คุณจะได้พบกับหลายผู้ใช้ที่กำลังประสบอุปสรรคเดียวกันแม้จะมี300 MB ของใยแก้วนำแสงได้รับการว่าจ้าง
หลังจากลองทำทุกวิถีทางแล้ว (ยกเลิกการเชื่อมต่อ Wi-Fi จากอุปกรณ์ทั้งหมดรีสตาร์ทเราเตอร์เชื่อมต่อกับช่องฟรีอื่นเปลี่ยนตำแหน่ง ... ) เราเริ่มทำการทดสอบเพื่อดูว่าเป็นการเชื่อมต่อหรือปัญหา Netflix หรือไม่
แม้ว่าNetflix จะมีคุณภาพไม่เกิน 480p (เป็นการทรมานสายตา) แต่บริการต่างๆเช่นWaki (จาก Movistar) และแม้แต่ YouTube ก็สามารถมองเห็นได้ในรูปแบบ HDโดยไม่มีปัญหา แปลกใช่มั้ย? หลังจากตรวจสอบแล้วเราได้ทำการวัดความเร็วของการเชื่อมต่อของเราก่อนอื่นด้วยการทดสอบความเร็วปกติและผลลัพธ์ที่ได้คือดาวน์โหลด 7.7 Mb / s (ใช้เวลา 5 ในการดู Netflix ในรูปแบบ HD)
จากนั้นเราวัดความเร็วที่ Netflix ได้รับอนุญาตผ่านมิเตอร์ที่ บริษัท สร้างขึ้นเองและผลที่ได้คือจาก 7.7 Mb เหล่านั้นNetflix อนุญาตให้ใช้งานได้ 3.7 Mbเท่านั้น ด้วยความเร็วดังกล่าวเห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถมองเห็นอะไรในทางที่ดีและไม่หยุด เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นจริงเราจึงวัดความเร็วอีกครั้งในวันรุ่งขึ้นในตอนเช้า (เราจำได้ว่า"เหตุการณ์" จะถูกบันทึกเฉพาะในเวลากลางคืนในช่วงเวลาไพรม์ไทม์เท่านั้น) และความเร็วที่ Netflix เข้าถึง Netflix อัปโหลดโดยเกือบ 4 Mb ในชั่วข้ามคืน (ตั้งใจเล่นสำนวน) ด้านล่างนี้เราจะแสดงการจับภาพพร้อมผลการทดสอบและชั่วโมงการทดสอบ
หลังจากผลลัพธ์ปากโป้งเราตัดสินใจที่จะติดต่อ Netflix และ Movistarเพื่อค้นหาคำอธิบายและเหนือสิ่งอื่นใดวิธีแก้ปัญหา ขั้นแรกเราติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Netflix ผ่านการแชทที่ให้การสนับสนุน ด้วยการส่งปัญหาของเราไปยังผู้ที่ติดต่อเราพวกเขาตอบกลับอย่างรวดเร็วว่าปัญหาไม่ใช่พวกเขา แต่เป็น Movistarและในความเป็นจริงขอให้ Google "netflix movistar"ตรวจสอบว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการก่อวินาศกรรมของโอเปอเรเตอร์นี้ วิธีแก้ปัญหาที่เขาเสนอให้เราคือขอให้ Movistar กู้คืน DNS ของเราซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำด้วยและตอนนี้เรากำลังจะแจ้งให้คุณทราบ
คนที่เข้าร่วม Netflix ในครั้งนี้ค่อนข้างระมัดระวังในการไม่ดำเนินการตามข้อความที่เฉพาะเจาะจง แต่สามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ว่าเขาหมายถึงอะไร:
อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการ Netflix รายอื่นไม่ระมัดระวังในคำแถลงของพวกเขาและไม่ลังเลที่จะบอกว่า Movistar กำลังก่อวินาศกรรมบริการของพวกเขา (ตัดสัญญาณไปยังพอร์ต) โดยมีจุดประสงค์ดังที่เราเห็นในการจับภาพต่อไปนี้โดยผู้ใช้ Twitter ด้วยสิ่งเดียวกัน ปัญหาที่เรา:
หลังจากคุยกับ Netflix แล้วเราก็มีส่วนที่สองโทรหา Movistar เราได้ติดต่อกับพวกเขาและเราสามารถมั่นใจได้ว่าหลังจากที่บอกเสียงมากกว่า"ปัญหากับ Netflix" , ผู้ประกอบการไม่มีติดต่อเรา สิ่งเดียวที่เรามีเป็น10 นาทีที่แขวนอยู่บนโทรศัพท์มือถือในขณะที่กล่าวว่าการประกาศ "การกำหนดค่าของเราเตอร์" และหลังจากการตรวจสอบ (ประกาศของหลักสูตร) ที่เรามีปัญหาที่พวกเขาแขวนสาย ดังนั้นจาก Movistar เราไม่มีคำชี้แจงใด ๆ
10 นาทีของการพากย์เสียง 1004 โดยไม่มีการตอบสนองใด ๆ
พวกเราทำอะไรได้บ้าง?
ตัวเลือกในขณะนี้และในขณะที่สงครามระหว่างทั้งสอง บริษัท ยังคงเปิดอยู่มีน้อยมาก ในแง่หนึ่งเราสามารถลาออกเองและดู Netflix ไม่ดีหรือในชั่วโมงที่บริการไม่ "เสีย" ตัวเลือกอื่น ๆ คือการเปลี่ยนบริการสตรีมทีวีหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ เกี่ยวกับการเปลี่ยนผู้ปฏิบัติงานนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด (เราแจ้งตัวเองแล้วว่าต้องทำแน่นอน) หากคุณโชคร้ายเช่นเดียวกับเราและไฟเบอร์ไปไม่ถึงบ้านคุณก็ไม่มีอะไรทำเพราะทั้ง Orange และ Vodafone จะไม่ให้ ADSLแก่คุณ คุณสามารถจ้างผู้ให้บริการรายอื่นได้ แต่แจ้งตัวเองก่อนว่าพวกเขาใช้สายและเสาอากาศของ Movistar หรือไม่เพราะถ้าคุณไม่ได้อยู่ในนั้น
ไม่ว่าในกรณีใดหากคุณยังคงประสบปัญหานี้อย่าลังเลที่จะร้องเรียนกับทั้งสอง บริษัท ทันทีที่คุณทราบสาเหตุส่วนใหญ่ผู้ใช้ Movistar กำลังประสบปัญหาเหล่านี้ในบริการ Netflix และอย่างไรก็ตามหากเพื่อนบ้านที่เป็นมิตรของผู้ให้บริการรายอื่นอนุญาตให้คุณเข้าถึงเครือข่ายของพวกเขาสักครู่ให้ทำการทดสอบเข้าสู่ Netflix จากนั้นคุณจะเห็นด้วยตัวคุณเองว่าไม่มีปัญหา