เมื่อเราซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตเราดำเนินการด้วยความตั้งใจอย่างดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราอยู่ในช่วงเทศกาลคริสต์มาสและเราต้องการให้ของขวัญจากพระราชาส่งถึงเราโดยเร็วที่สุดเพื่อที่เราจะได้ส่งมอบให้คนที่เรารัก
อย่างไรก็ตามบริการขนส่งของ บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Amazon ไม่ได้ตอบสนองความต้องการของเราเท่าที่ควรเสมอไป และบางครั้งอาจเกิดขึ้นได้ว่าพัสดุสูญหายหรือมาถึงในสภาพที่แย่มาก นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับเราในสมัยนี้ของการจับจ่ายและความเร่งรีบทั่วไป นั่นคือเหตุผลที่เราอยากจะบอกคุณว่าประสบการณ์ของเราเป็นอย่างไรซึ่งสุดท้ายแล้วก็จบลงด้วยดี
สินค้าทั้งหมดที่เราซื้อใน Amazon ในช่วงหลายวันก่อนที่ Reyes จะมาถึงตรงเวลา เราไม่ได้ทำสัญญากับบริการ Amazon Prime ซึ่งรับประกันการจัดส่งภายในวันเดียวหรือทันทีหลังจากวันหยุดเช่นเดียวกับกรณี อย่างไรก็ตามมีคำสั่งที่เรามีปัญหาบางอย่าง เราบอกคุณว่าเราแก้ปัญหาอย่างไร
ฉันจะทำอย่างไรหากแพ็คเกจของ Amazon เสีย
หากพัสดุมาถึงเสียก็คงไม่แปลกหากสินค้าอยู่ในสภาพไม่ดี ในกรณีของเรามันเกิดขึ้นเช่นนี้ นอกจากจะสายแล้วคนส่งของยังเปิดหีบห่อให้เราเปิดจนหมด (ดังที่เห็นในภาพด้านบน) เพื่อให้หนังสือที่อยู่ข้างในหลุดออกมาจากกล่องพร้อมกับเสียงเคาะเล็กน้อย
อาจจะไม่มีอะไรเกิดขึ้นถ้าคำสั่งนั้นเป็นของเรา ปัญหาคือคำขอนี้ต้องเป็นของขวัญซึ่งเราต้องส่งให้เรเยส ในกรณีนี้สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ (และเราทำได้) คือยื่นคำร้อง สิ่งที่เราแนะนำ (สำหรับเงินสด) มีดังต่อไปนี้:
1. โทร 800 810 251 ซึ่งเป็นบริการลูกค้าของ หมายเลขโทรศัพท์นี้ให้บริการฟรีดังนั้นคุณจะไม่ต้องจ่ายเพิ่มไม่ว่าคุณจะโทรจากโทรศัพท์บ้านหรือจากมือถือของคุณ ทันทีที่พวกเขาตอบกลับคุณจะต้องระบุตัวตนด้วยที่อยู่อีเมลและที่อยู่ไปรษณีย์ส่วนบุคคลของคุณ
2. อธิบายปัญหาของคุณกับตัวแทนและเมื่อพิจารณาถึงความร้ายแรงของสิ่งที่เกิดขึ้นเขาจะเสนอทางเลือกในการขอรับสินค้าทดแทน สิ่งนี้หมายความว่า? มันจะเป็น Amazon เองที่สั่งซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันพร้อมการจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถรับได้หลังจากผ่านไปหนึ่งวันและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
3. จากนั้นตัวแทนจะจัดระเบียบการส่งคืนและขอให้คุณเลือกว่าคุณต้องการนำพัสดุไปส่งที่ที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตนเองหรือหากคุณต้องการให้ไปรับที่บ้าน ตัวเลือกที่สองไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้นดังนั้นหากคุณสะดวกกว่าในการมาแพ็กเกจให้เลือกตัวเลือกนี้
สิ่งที่เราได้รับจากวิธีนี้คือเราจะไม่ต้องทำโดยไม่มีของขวัญตั้งแต่แรก นั่นคือจะไม่จำเป็นต้องส่งคืนในวันนี้เพื่อรับใหม่ ถ้าวัตถุที่ไม่ได้รับความเสียหายมากที่คุณสามารถให้มันไปให้คนที่คุณต้องการแล้วแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะมาถึงในสภาพดี เป็นตัวเลือกที่ดีหากคุณมีความมั่นใจกับบุคคลนั้นและสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่เพราะเป็นหนังสือเช่นหรือเนื่องจากไม่ต้องแกะกล่อง
หากสินค้ามาถึงเร็วพอ (โดยหลักการแล้วไม่ควรใช้เวลาเกินหนึ่งวัน) คุณสามารถมอบเวอร์ชันในเงื่อนไขได้ โปรดทราบว่าการส่งคืนจะต้องทำภายในระยะเวลาสิบวัน เพื่อให้ตรงกับวันและเวลาที่กำหนด Correos จะติดต่อคุณทางโทรศัพท์เพื่อนัดหมายการจัดส่ง
ทันทีที่คุณจัดการเสร็จเรียบร้อยแล้วคำสั่งซื้อใหม่ของคุณ (รายการที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon จะวางไว้) ควรปรากฏในส่วนคำสั่งซื้อของฉันเป็นรายการใหม่ แต่ไม่มีราคาเนื่องจากต้นทุนจะเป็นศูนย์ ในกรณีนี้คุณจะสามารถควบคุมสถานะของคำสั่งซื้อได้ในลักษณะเดียวกับคำสั่งก่อนหน้าโดยคลิกที่ปุ่มค้นหาแพ็คเกจของคุณ
การรับเปลี่ยนและคืนพัสดุ
ในกรณีของเราการเปลี่ยนทดแทนมาเร็วมาก วันรุ่งขึ้นเรามีพัสดุที่บ้านซึ่งในกรณีนั้นคือหนังสือสภาพสมบูรณ์ ด้วยวิธีนี้เราสามารถนำไปแจกในวันสามกษัตริย์ซึ่งเป็นเวลาที่เราต้องการ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในกรณีนี้การบริการนั้นเหมาะสมที่สุดแม้จะมีความพ่ายแพ้ก็ตาม
หลังจากผ่านไปหนึ่งวันCorreos ได้โทรหาเราเพื่อตกลงที่จะคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องและเราได้ดำเนินการดังกล่าว ผู้ให้บริการจัดส่งหยุดตามที่อยู่ของเราเพื่อรับพัสดุ ณ จุดนี้คุณควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ผลิตภัณฑ์ที่คุณกลับมาจะต้องได้รับการบรรจุ อย่าจัดส่งโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์เพราะจะไม่ถูกรวบรวม ขอแนะนำให้คุณใช้กล่องที่ใส่หนังสือมาแล้วห่อด้วยกระดาษบรรจุ
- คุณต้องพิมพ์ฉลาก (มันคือการอนุมัติผลตอบแทนที่มีรหัสการจัดส่งสินค้า) และติดบนแพคเกจ ปัญหาที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือฉลากเนื่องจากหากไม่มีคุณจะไม่สามารถส่งคืนพัสดุได้อย่างถูกต้อง นี่คือวิธีรับ
หลังจากที่คุณได้พูดคุยทางโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon แล้วคุณจะได้รับอีเมลพร้อมสรุปเหตุการณ์ของคุณ ซึ่งจะมีลิงก์สำหรับเข้าถึงป้ายกำกับคอลเลคชันซึ่งคุณต้องใช้สำหรับการส่งคืน
เมื่อคุณเข้าถึงลิงก์นี้ก่อนอื่นคุณจะต้องระบุว่าตัวเองเป็นผู้ใช้ Amazon (ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน) หากคุณไม่พบลิงก์ดังกล่าวให้ไปที่ส่วนคำสั่งซื้อภายใน Amazon และภายในคำสั่งซื้อดังกล่าวให้คลิกปุ่มดูป้ายกำกับการส่งคืน / คำแนะนำ
พิมพ์และตัดฉลากออก คุณต้องติดไว้ที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์เพื่อให้สามารถสแกนโดยบริการโลจิสติกส์ได้ คุณจะได้รับสำเนาป้ายกำกับการส่งคืนพร้อมไปรษณีย์จ่ายทางอีเมลของคุณ และนั่นคือทั้งหมด
หากคุณมีปัญหาในการจัดระเบียบคอลเลกชันเนื่องจาก Correos ไม่ได้ติดต่อคุณหรือเนื่องจากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงคุณสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ต่อไปนี้ซึ่งเป็นหมายเลขที่เปิดใช้งานสำหรับกรณีเหล่านี้และสถานที่ที่พวกเขาจะรับทราบ อุบัติการณ์ของคุณ: 913878333