ด้วยการมาถึงของคริสต์มาสในสเปนจำนวนการจัดส่งของ บริษัท ร้านค้าออนไลน์และบุคคลต่างๆเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่น ๆ ของปี ด้วยเหตุนี้หน่วยงานขนส่งส่วนใหญ่จึงมักประสบปัญหาความล่าช้าในการจัดส่งโดยประมาณ นี่คือกรณีของ Correos España บริษัท มหาชนสะสมจากต้นเดือนธันวาคมจนถึงวันนี้หลายสิบของการร้องเรียนสำหรับความล่าช้าแพคเกจการสูญเสียและการจัดส่งที่ไม่ถึงปลายทางของพวกเขา มาดูวิธีดำเนินการยื่นข้อเรียกร้องผ่านเว็บไซต์ของ บริษัท
พัสดุของฉันสูญหายหรือไม่มาถึงฉันจะเคลมกับที่ทำการไปรษณีย์ได้อย่างไร?
การอ้างสิทธิ์ใน Correos เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่ขึ้นอยู่กับเว็บทั้งหมด ในการเข้าถึงขั้นตอนนี้เราจะต้องเข้าถึงเพจผ่านลิงค์ต่อไปนี้
เมื่อเข้าไปในแพลตฟอร์มเราจะคลิกที่ตัวเลือกทำการอ้างสิทธิ์จากนั้นในแบบฟอร์มดังที่เราเห็นในภาพหน้าจอด้านบน ขั้นตอนต่อไปในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับที่ทำการไปรษณีย์คือการกรอกข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการจัดส่งทั้งหมดของเราลงในแบบฟอร์มซึ่งเราจะอธิบายต่อไปด้านล่าง
หากเราเป็นลูกค้าของ บริษัท และเราได้ทำการจัดส่งด้วยตัวเองเราจะต้องทำเครื่องหมาย Yes ในหัวข้อ Do you have a contract with Correos? และบ่งบอกถึง DNI และจำนวนลูกค้ามิฉะนั้นจะเพียงพอที่จะระบุหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกับเอกสารประจำตัวประชาชน
สิ่งต่อไปที่เราจะต้องทำเพื่อให้ข้อมูลของการเรียกร้องสมบูรณ์จะเป็นอย่างไรให้ระบุหมายเลขติดตาม โดยทั่วไปรหัสนี้จะได้รับในขณะที่จัดส่งหรือทางอีเมลหากเราซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ หากเราไม่มีรหัสนี้ไม่ว่าจะเป็นเพราะประเภทของการจัดส่ง (จดหมายธรรมดาพัสดุระหว่างประเทศ ... ) หรือเนื่องจากไม่ได้ให้ไว้เพียงคลิกถัดไปเพื่ออธิบายการร้องเรียน
เมื่อเราป้อนรหัสไปรษณีย์แล้วหน้าเว็บจะแสดงสถานะปัจจุบันของการจัดส่ง หากเราไม่พอใจกับบริการเราจะต้องคลิกถัดไปเพื่อกรอกข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น: ประเภทของเหตุการณ์และคำอธิบายของเหตุการณ์นั้น เมื่อเรากรอกแบบฟอร์มเสร็จเรียบร้อยแล้วเพียงคลิกที่ส่งเพื่อดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่ที่ทำการไปรษณีย์
การใช้เคลมที่ไปรษณีย์คืออะไร?
ขึ้นอยู่กับประเภทของเหตุการณ์ที่เราได้ดำเนินการในหน้า Correos ประโยชน์ของการทำให้การอ้างสิทธิ์อย่างเป็นทางการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ
เนื่องจากวันที่ที่เราอยู่การตอบสนองโดยทั่วไปของ Correos ต่อลูกค้าในแง่ของความล่าช้าจะขึ้นอยู่กับหลักฐานเดียวกันนี้ เนื้อหาของข้อความต้นฉบับที่ส่งโดย บริษัท ในอีเมลมีดังต่อไปนี้:
“ เนื่องจากเราจัดส่งสินค้าจำนวนมากในแต่ละวันเวลาในการจัดส่งอาจนานกว่าที่คาดไว้ อย่างไรก็ตามเราจะพยายามเร่งกระบวนการขนส่งและจัดส่งไปยังจุดที่เลือก "
หากเราทำการอ้างสิทธิ์นอกวันคริสต์มาสหรือด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น (สถานะของพัสดุในขณะที่จัดส่งสินค้าที่ขาดหายไป ... นานถึงหลายเดือน สิ่งที่แนะนำในกรณีนี้คือการส่งข้อเรียกร้องไปยังสำนักงานผู้บริโภคที่ใกล้ที่สุดเพื่อเร่งเวลาในการรอและยกกรณีไปยังองค์กรอื่น ๆ