ใครเสนอการรับประกันที่ดีกว่าสำหรับการซื้อของฉัน: Amazon, eBay หรือ Aliexpress

aliexpress_amazon_ebay- กลับ

eBay ยักษ์ใหญ่ด้านการค้าออนไลน์เริ่มต้นปีธุรกิจด้วยคุณสมบัติใหม่บาง ชุดของการเปลี่ยนแปลงที่เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนจะไม่สำคัญกับผู้ใช้ทั่วไป ประการแรกเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยน (การซื้อและการขายที่มีการควบคุม) ระหว่างบุคคลที่ใช้โทรศัพท์มือถือมือสองรับบัพติศมาเป็น QuickSaleบริการใหม่นี้ต้องการเร่งการซื้อและขายโทรศัพท์มือถือที่ใช้แล้ว ตลาดและภาคส่วนที่ผันผวนซึ่งผลิตภัณฑ์ออกจากรูปแบบอย่างรวดเร็วการแลกเปลี่ยนถูกนำเสนอเป็นข้อกำหนดที่จำเป็น

แต่ในการซื้อใด ๆ บนอินเทอร์เน็ต, การรักษาความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจะต้องไกลไปข้างหน้าในฐานะที่เป็นพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการขายที่รวดเร็ว นำเสนอเป็นตัวกลางที่เข้มงวดและมีการควบคุมโดยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (โดยเฉพาะถ้ามันส่งเสริมให้การทำงานของตลาดซึ่งจะมีการซื้อและขายระหว่างบุคคล) เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียง แต่จะแก้ปัญหาภาระผูกพันบางอย่างกับผู้ใช้ แต่การวางรากฐานที่มั่นคงที่มี รับผิดชอบต่อความภักดีของผู้ซื้อในร้านของเรา

นั่นคือความแปลกใหม่ที่สองที่ eBay นำเสนอในสัปดาห์นี้ มาตรการใหม่ได้รับการดำเนินการในขั้นต้นผ่านบริการชำระเงิน PayPal เท่านั้น (ซึ่งจะเป็นเจ้าของ บริษัท ) และมีวิธีดำเนินการดังต่อไปนี้

ขั้นแรกการไกล่เกลี่ยจะนำคุณไปสู่การติดต่อผู้ขายโดยตรงและหาทางแก้ปัญหาที่ไม่ได้เป็นสื่อกลางระหว่างบุคคล (ตัวเลือกนี้สามารถดูได้จากประวัติการซื้อของ eBay โดยคลิกที่ผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา) สำหรับการซื้อแต่ละครั้งคุณสามารถกดปุ่มส่งคืนสินค้าโดยบังคับให้ผู้ขายติดต่อคุณภายในระยะเวลาสูงสุด 8 วันตามปฏิทินเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาการอ้างสิทธิ์ของคุณ

หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่ได้นำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจในฐานะลูกค้าหรือไม่ตอบสนองคุณคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยตรงจาก eBayโดยตรงกับฝ่ายบริการลูกค้า (ผ่านแชทอีเมลหรือโทรศัพท์) eBay มุ่งมั่นที่จะตอบกลับภายในระยะเวลาสูงสุด 48 ชั่วโมงและในกรณีที่การขายมีปัญหาหรือไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณจะคืนเงินที่ซื้อไปยังบัญชี PayPal ของคุณโดยตรง

และก็คือปัจจุบันบริการหลังการขายและการบริการลูกค้ากำลังมีน้ำหนักมากในการขายผ่านอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะระหว่างร้านใหญ่ ๆ . นั่นคือเหตุผลที่เราได้ทำการค้นหาเล็กน้อยระหว่างบรรทัดที่พูดถึงการรับประกันผู้ซื้อเพื่อดูว่าไซต์ใดให้บริการที่ดีที่สุดและปลอดภัยที่สุด

Amazon

โอเรกอนยักษ์ค่อนข้างพื้นฐานในนโยบายที่อ้างถึงการขายตรงของผลิตภัณฑ์: ผู้ซื้อมีสิทธิกลับมาในช่วง 30 วันปฏิทินถัดไป โปรโตคอลในการดำเนินการส่งคืนนั้นง่ายมากและได้รับการจัดการอย่างสมบูรณ์จากReturns Center. คุณต้องพิมพ์ฉลากและการอนุญาตใส่ลงในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา ปิดติดป้ายกำกับแล้วส่งทางไปรษณีย์ เงื่อนไขเหล่านี้เป็นเงื่อนไขดั้งเดิมซึ่งแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ (เช่นแผ่นดิสก์ที่ยังไม่ได้เปิดและวิดีโอเกม) ค่าใช้จ่ายในการคืนเงินจะฟรีตราบเท่าที่ข้อผิดพลาดอยู่ในส่วนของ Amazon หากคุณส่งคืนสินค้าเพราะคุณไม่ชอบหรือไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้คุณจะต้องรับค่าใช้จ่าย 3 ยูโรหากคุณนำไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ 5'50 หากคุณต้องการให้ไปรับที่บ้านหรือสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

ผลตอบแทนของ Amazon

Amazon ระหว่างบุคคล

สิ่งต่างๆจะซับซ้อนเล็กน้อยเมื่อซื้อและขายผลิตภัณฑ์ และเราสามารถพูดได้ว่านโยบาย eBay ใหม่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Amazon อย่างชัดเจน แม้ว่าจะไม่ได้ให้ความสำคัญกับความเร็วในการตอบสนองเนื่องจาก Amazon กำหนดโปรโตคอลที่ผู้ขายมีหน้าที่ต้องตอบภายในระยะเวลาสามวันทำการ จากที่นี่ Amazon อ้างถึงเงื่อนไขเฉพาะของผู้ขายแต่ละราย แม้ว่าหากการเรียกร้องประสบความสำเร็จฝ่ายบริหารจะดำเนินการผ่านศูนย์ส่งคืนเดียวกันเสมอ หากผู้ขายไม่ให้คำตอบคุณสามารถยื่นคำร้องในส่วนการรับประกันจาก A ถึง Zโดยไม่ต้องสร้างโปรโตคอลชัดเจนนโยบายของเขาอธิบายว่าค่าใช้จ่ายของผลตอบแทนระหว่างบุคคลใด ๆ มักจะจ่ายโดยผู้ซื้อ ตราบเท่าที่ไม่มีการขนส่งที่มีข้อบกพร่องหรือผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง กรณีที่การคืนเงินจะรวมถึงค่าขนส่งด้วย

AliExpress

คำอธิบายและการค้ำประกันปกคลุมบนเว็บไซต์ Aliexpress มีมากเบาบางเพียงสองสามย่อหน้าที่บอกเราว่ามีโปรโตคอลการคืนสินค้าและการคืนเงินที่เข้มงวด ไม่มีลิงค์ คุณต้องค้นหาและการเปลี่ยนแปลงแต่ละหน้าคุณต้องระบุว่าภาษาของเราเป็นภาษาสเปน (แม้ว่าคุณจะเลือกไว้ก่อนหน้านี้ก็ตาม) ในความช่วยเหลือลูกค้าเราพบกล่องที่แสดงตัวเลือกต่างๆให้เรา : ตรวจสอบการซื้อของเราตรวจสอบยอดการชำระเงินของเรา ... เราพบแท็บข้อพิพาทและการอ้างสิทธิ์และการคืนเงินที่นั่น อันดับแรกคือรายการที่เราจัดการการเรียกร้องการชำระเงินคืน. ที่นี่ AliExpress ไม่ได้บอกว่าจะให้คำตอบแก่เราภายในระยะเวลาเจ็ดวันทำการ แม้ว่าจะเตือนคุณอยู่แล้วว่าอาจใช้เวลานานกว่านี้หากพวกเขามี "ภาระงานมาก" และขอโทษในเชิงป้องกัน

เงื่อนไขอีกประการหนึ่งที่ศูนย์การค้าของจีนระบุไว้เป็นพิเศษคือ  คุณต้องกดปุ่ม "ยืนยันการรับใบสั่งซื้อ" เท่านั้นหากคุณเห็นด้วยอย่างเต็มที่ เนื่องจากเมื่อกดแล้วจะเป็นการปฏิเสธสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณจะอ้างสิทธิ์แม้ว่าจะผ่านไปเพียงไม่กี่ชั่วโมงก็ตาม นอกจากนี้เวลาในการจัดส่งโดยเฉลี่ยโดยประมาณคือสูงสุดหกสิบวันซึ่งจะคืนเงินให้หากสินค้ายังไม่ถึงมือคุณและตราบใดที่ปัญหาไม่ใช่ของคุณหรือของผู้ขาย นั่นคือถ้าคุณซื้อมือถือจีนและอยู่ในด่านศุลกากรคุณต้องรู้ว่ามันเป็นปัญหาของคุณ

ทองเงินและบรอนซ์

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าห้างสรรพสินค้าออนไลน์สามแห่งที่เปิดดำเนินการในสเปน ( หลังจากการปิดตัวของ บริษัท ญี่ปุ่น Rakuten เมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว ) นโยบายการจัดส่งการคืนสินค้าและการคืนเงินของ AliExpress มีความผันผวนมากที่สุด แม้ว่าจะมีการกระจายสินค้าและผลิตภัณฑ์ทางภูมิศาสตร์ก็ตาม นอกจากนี้ควรสังเกตว่าด้วยการปรับเปลี่ยนล่าสุดเหล่านี้ eBay กำลังก้าวไปสู่ ​​"สไตล์ Amazon" ในความภักดีของลูกค้า

ตัวเลือกอื่น

แม้ว่าเราจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ข้ามชาติขนาดใหญ่มีมีศูนย์การค้าหลายแห่งที่ยังให้บริการได้ในดินแดนสเปนเช่น Gearbest หรือเจ็ต อย่าลืมร้านค้าเหล่านั้นทั้งหมดที่ขายผลิตภัณฑ์ของตนซึ่งจัดกลุ่มตามภาคส่วนไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าเฟอร์นิเจอร์หรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์บางแห่ง