AliExpress เป็นหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ของจีนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและมีความเป็นไปได้ที่จะได้รับในประเทศใด ๆ ในโลกซึ่ง ได้แก่ สเปน นอกจากนี้ในบางปี AliExpress มีคลังสินค้าในสเปน (AliExpress Plaza) ดังนั้นระยะเวลาในการจัดส่งจึงสั้นลงหากสินค้าที่คุณกำลังมองหามีอยู่ในส่วนนี้
AliExpress สัญญาว่าจะรับประกันสินค้า 2 ปีสำหรับสินค้าทั้งหมดโดยมีความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า 14 วันหากสินค้าที่คุณสั่งซื้อมาในสภาพไม่ดีล่าช้าหรือมีข้อบกพร่อง สองสามปีที่ผ่านมาร้านค้าออนไลน์ได้ทำการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินเพื่อปรับให้เข้ากับกฎระเบียบของประเทศของเรา ก่อนหน้านี้ไม่จำเป็นต้องเสนอสองปีซึ่งนำไปสู่การร้องเรียนและการโต้เถียงมากมาย ไม่ว่าในกรณีใดตอนนี้ร้านค้าปฏิบัติตามเงื่อนไขการรับประกันและระยะเวลาการคืนสินค้าหรือไม่? นี่มันอะไรกันแน่? เราอธิบายทุกอย่างด้านล่าง
การคุ้มครองผู้ซื้อ AliExpress
ปัจจุบันผู้ขาย AlieExpress ทุกรายมีหน้าที่ต้องรับประกันสินค้าสองปีสำหรับสินค้าที่ขายในร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้คุณมีเวลา 14 วันทำการหลังจากได้รับคำสั่งซื้อเพื่อส่งคืนแม้ว่าจะต้องการให้สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ได้ใช้งานก็ตาม การซื้อของคุณจะได้รับการคุ้มครองตราบเท่าที่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
- สินค้าที่คุณสั่งซื้อเสียหายมีตำหนิหรือแตกต่างจากสินค้าที่นำเสนอบนเว็บอย่างมากเมื่อแจ้งรายละเอียดสินค้า นั่นคือไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในคำอธิบาย
- คำสั่งซื้อของคุณมาถึงช้าด้วยเหตุผลภายนอกไม่ใช่เพราะข้อผิดพลาดของคุณ
- สินค้าที่คุณสั่งส่งคืนให้กับผู้ขายเนื่องจากภาษีศุลกากร
- คุณได้ยื่นคำร้องโดยเปิดข้อพิพาทและได้รับการยอมรับแล้ว
นอกจากนี้ในกรณีที่คุณไม่ได้รับสินค้าภายในเวลาจัดส่งโดยประมาณซึ่งสูงสุด 60 วันAliExpress จะต้องคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนแน่นอนตราบใดที่มีปัจจัยภายนอกที่ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของคุณตัวอย่างเช่นการจัดส่งมาถึงที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องและคุณจะใส่ของคุณถูกต้อง
ควรสังเกตว่ามีผู้ขายที่เข้าร่วม "AliExpress รับประกันของแท้" เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าบางประเภทเป็นของแท้ หากผู้ซื้อพิสูจน์ได้ว่าสินค้าที่ขายเป็นสินค้าลอกเลียนแบบผู้ขายจะต้องให้รางวัลแก่พวกเขาด้วยการจ่ายเงินสองเท่าของจำนวนเงินทั้งหมดที่ผู้ซื้อจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ (ไม่รวมค่าขนส่ง) คุณจะระบุประเภทของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้เนื่องจากตราประทับ "รับประกันของแท้เราคืนเงินจำนวน" ปรากฏอยู่ข้างๆหรือหากไม่ผ่านผู้ขายจะระบุในรายละเอียดว่าเป็นผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม
วิธีการเรียกร้องสิทธิ์ใน AliExpress
ฟอรัมทางอินเทอร์เน็ตบางแห่งมีข้อร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการรับประกันของ AliExpress ซึ่งรวมถึงผู้ขายจำนวนมากไม่ตรงตามกำหนดเวลาที่สัญญาไว้หรือทำให้เกิดปัญหาในการส่งคืนสินค้าบางรายการ เช่นเดียวกับทุกอย่างขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวเป็นอย่างมากแม้ว่าคุณจะมีตัวเลือกให้ยื่นคำร้องได้เสมอหากคุณไม่พอใจ
ขั้นตอนที่ 1
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้ AliExpress แล้วไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ในหน้าแรก
ก่อนที่จะเรียกร้องให้ AliExpress เข้ามามีบทบาทคุณต้องเปิดข้อพิพาทกับผู้ขาย คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนนี้ได้จากตัวเลือก "เปิดการโต้แย้ง" ภายในคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง หากในช่วง 15 วันของระยะเวลาโต้แย้งคุณยังไม่บรรลุข้อตกลงกับผู้ขายนั่นคือเมื่อคุณมีความเป็นไปได้ที่ AliExpress จะเข้ามาแทรกแซง
ขั้นตอนที่ 2
ในกรณีนี้ให้คลิกที่ "ส่งต่อการโต้แย้ง" ตามลำดับ AliExpress จะต้องตอบกลับคุณภายใน 3 วันและแจ้งวิธีแก้ปัญหาให้คุณ หากคุณสามารถชนะการโต้แย้งได้คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายในระยะเวลาสูงสุด 15 วัน รายได้จะถูกสร้างขึ้นในบัญชีเดียวกับที่คุณใช้ในการชำระเงิน ดังนั้นหากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal ก็จะพาคุณไปที่นั่น
ใช้แชทออนไลน์
อีกวิธีหนึ่งที่คุณต้องเรียกร้องหรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการรับประกันคือการใช้แชทที่ AliExpress เปิดใช้งานบนเว็บไซต์ อยู่ในคำสั่งซื้อของคุณที่ด้านล่างขวาของหน้า ผู้ช่วยชื่อ Eva จะแนะนำคุณเพื่อให้คุณสามารถถามคำถามของคุณไม่ว่าจะเป็นกรณีที่ไม่ได้รับสินค้าของคุณไม่ได้รับเงินคืนหรือเนื่องจากผลิตภัณฑ์ไม่เหมือนกับที่ปรากฏในคำอธิบาย
โดยพื้นฐานแล้วฟังก์ชันของผู้ช่วยคือให้โซลูชันแก่คุณโดยไม่ต้องค้นหาด้วยตัวเองบนเว็บ
เวลาจัดส่งโดยประมาณไปยังสเปน
หนึ่งในความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของผู้ใช้ซึ่งเป็นเหตุผลในการปรึกษาหารือในหลาย ๆ ฟอรัมคือจะทำอย่างไรหากสินค้าไม่มาถึงภายในระยะเวลาที่กำหนดนั่นคือต้องใช้เวลามากกว่า 60 วัน (สองเดือน) ตามกฎทั่วไปการจัดส่งไปยังสเปนมักใช้เวลาระหว่าง 20 ถึง 40 วันคุณสามารถดูรายละเอียดคำสั่งซื้อในส่วนคำสั่งซื้อของฉันของ AliExpress ได้ตลอดเวลาเนื่องจากผู้ขายแจ้งเกี่ยวกับกระบวนการนี้
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือไม่เกินเวลาในการป้องกัน (คุณจะเห็นในรายละเอียดการสั่งซื้อ) ในกรณีนี้คำสั่งซื้อจะถูกสรุปโดยอัตโนมัติและผู้ขายจะได้รับการชำระเงิน ด้วยวิธีนี้เมื่อมีเวลา 10 วันจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองให้ขอขยายเวลาและเมื่อเหลืออีก 5 วันให้เปิดข้อพิพาท หากผู้ขายมีร้านค้าในประเทศของคุณสิ่งที่คุณเห็นในรายละเอียดสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 3 หรือสูงสุด 5 วันในการส่งคำสั่งซื้อกลับไปให้คุณ