เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วย Tele2?

2009_03_26_Tele21

นี่คือไดอารี่เกี่ยวกับสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณเรียกผู้ประกอบการโทรศัพท์ (Tele2 ในกรณีนี้)ที่จะทำบางสิ่งบางอย่างเห็นได้ชัดเพื่อให้ง่ายเช่นการขอเราเตอร์ใหม่สำหรับ ADSL สิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือว่าเรื่องนี้ไม่ได้เป็นนิยาย แต่เป็นอย่างเคร่งครัดขึ้นอยู่กับเหตุการณ์จริง ข้อเท็จจริงที่ได้รับความเดือดร้อนโดยเฉพาะโดยผู้เขียน

20 กุมภาพันธ์:หลังจากค้นหาอยู่นานในที่สุดคุณก็พบอพาร์ทเมนต์ให้เช่าในมาดริด เจ้าของอพาร์ทเม้นมีอินเทอร์เน็ต ADSL กับ Tele2 เพื่อเป็นการประหยัดเวลาคุณตัดสินใจที่จะรักษาเชื่อมต่อว่าโดยการเปลี่ยนผู้ถือ คุณโทรไปที่ บริษัท เพื่อเปลี่ยนแปลงข้อมูล

21 กุมภาพันธ์:เจ้าของอธิบายว่าในการปฏิรูปครั้งล่าสุดเราเตอร์ Wifi ถูกขโมยและโทรไปที่ Tele2 เพื่อขอใหม่ ในTele2 พวกเขามั่นใจว่าการจัดส่งจะใช้เวลาระหว่างวันที่ 7 และ 10 วันทำการ

2009_03_26_Tele22

26 กุมภาพันธ์:พวกเขาส่งคุณสัญญาตามตัวอักษรจะเปลี่ยนแปลงข้อมูลของเจ้าของ ชื่อ, นามสกุล, ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อเพื่อส่งเราเตอร์เป็นสิ่งที่ผิดคุณโทรหาTele2เพื่อขอให้พวกเขาเปลี่ยนแปลงทุกอย่างและพวกเขาบอกให้คุณรอให้พวกเขาส่งสัญญาที่แก้ไข

3 มีนาคม: คุณเรียกTele2อีกครั้งเพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับเราเตอร์ผู้ประกอบการจะบอกคุณว่ามันได้รับล่าช้าจากปัญหาโลจิสติกคุณพูดโดยบังเอิญว่าหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อสำหรับการจัดส่งที่ปรากฏในสัญญานั้นไม่ถูกต้องและคุณได้โทรไปเปลี่ยนหมายเลขแล้ว น่าแปลกที่การเปลี่ยนแปลงไม่เคยเกิดขึ้นตัวดำเนินการแก้ไขอีกครั้ง หรือเพื่อให้ดูเหมือนว่า

6 มีนาคม:สัญญาแก้ไขมาถึง หมายเลขโทรศัพท์ที่อยู่และการติดต่อจะยังคงไม่ถูกต้อง คุณโทรไปที่Tele2เพื่อขอให้พวกเขาเสียชีวิตพวกเขาวางโทรศัพท์ไว้อย่างดีมิฉะนั้นพวกเขาจะไม่มีทางแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราเตอร์มาถึง ครั้งที่สามที่คุณพยายามที่จะเปลี่ยนโทรศัพท์

8 มีนาคม:อย่างน้อยคุณซื้อโทรศัพท์เพื่อใช้ประโยชน์จากการโทรฟรีไปยังโทรศัพท์บ้าน คุณค้นพบว่าไม่มีเส้น คุณเรียกTele2และแจ้งฝ่ายเทคนิคให้คุณทราบว่าการโทรของ บริษัท ที่จะทำโดย voice over IP และว่าไม่มีเราเตอร์ที่เชื่อมต่อมีโทรศัพท์ไม่มี

จนถึงขณะนี้เราได้พยายามที่จะเปลี่ยนข้อมูลที่ค่อนข้างง่ายสามครั้งและเราเตอร์ยังคงไม่ประสบความสำเร็จ แต่เรายังอาจจะโชคดีเพราะ10 วันทำงานยังไม่ได้ผ่าน เราอาจคิดว่ามันเป็นเพียงความล่าช้าที่เข้าใจได้เนื่องจากสถานการณ์ที่แตกต่างกันและความสับสนอื่น ๆ แต่ไม่มี…

2552_03_26_Tele23

หลังจาก 18 วันที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตและไม่มีโทรศัพท์ Odyssey ผู้ดูแลระบบของเรายังคงโทรไปยังหมายเลขบริการลูกค้ามากขึ้น เป็นไปได้เสมอที่จะซื้อเราเตอร์ด้วยตัวเราเองเพื่อพยายามแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามการตั้งค่าการเชื่อมต่อบนอุปกรณ์ที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับใช้กับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งนั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไป ละครเทเลทูยังคงดำเนินต่อไป ...

11 มีนาคม:ผู้หญิงจากTele2ยืนยันว่าพวกเขาได้ทำการแจ้งเหตุฉุกเฉินในกรณีนี้และเราเตอร์อยู่ในมือของ Seurแล้วคุณเรียก Seur จากความอยากรู้ แต่พวกเขามีบันทึกของเราเตอร์ไม่มีคุณเรียกTele2อีกครั้งและพวกเขาบอกคุณไม่ต้องกังวลเราเตอร์จะมาถึงไม่ต้องล้มเหลวก่อนที่ 14

12 มีนาคม: คุณโทรอีกครั้งเพื่อเตือนพวกเขาถึงกรณีของคุณ ผู้ให้บริการ Tele2 แจ้งให้คุณทราบว่าเราเตอร์ถูกส่งไปแล้ว แต่ไม่มีใครอยู่บ้านและพวกเขาได้ส่งคืนแล้ว เมื่อคุณถามว่าเหตุใดคุณจึงไม่ได้รับแจ้งคุณพบว่าโทรศัพท์ที่จะแจ้งการแจ้งเตือนยังคงผิดอยู่ น่าแปลกที่ที่อยู่จัดส่งยังผิดเช่นกัน คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นครั้งที่สี่

13 มีนาคม:วันนี้พวกเขาควรจะโทรหาคุณเพื่อส่งเราเตอร์ แต่ไม่มีใครโทรมา

19 มีนาคม: Tele2 โทรไปบอกคุณว่าพวกเขาได้รับจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเราเตอร์ไม่ได้รับ พวกเขาบอกคุณว่าไม่ต้องกังวลพวกเขาได้แจ้งให้แผนกที่เกี่ยวข้องส่งมอบเราเตอร์แล้ว พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขาจะโทรหาคุณในวันที่ 20 เพื่อจัดการการจัดส่งแม้ว่าเนื่องจากสะพานเป็นไปได้มากที่สุดที่พวกเขาจะจัดส่งในวันเสาร์หรือวันจันทร์อย่างช้าที่สุด

2009_03_26_Tele24

21 มีนาคม: Cri-cri, cri-cri, cri-cri” ¦

25 มีนาคม:คุณเรียกTele2 อีกครั้ง , ผู้ประกอบการที่จะบอกคุณว่าเราเตอร์ถูกส่งในวันจันทร์ แต่ที่ไม่มีใครหยิบโทรศัพท์ขึ้น ในวันจันทร์ที่อยากรู้อยากเห็นคุณไม่ได้รับสายใดเบื่อกับทุกสิ่งที่คุณขอปล่อยผู้ให้บริการรายอื่นพยายามโน้มน้าวคุณโดยเสนอให้คุณลดค่าใช้จ่าย 50% เป็นเวลาห้าเดือนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดส่งเราเตอร์ได้ในวันนี้และจะมาถึงภายในเจ็ดถึงสิบวันทำการเช้าวันนั้นให้ตัวเองสูงกับ บริษัท

คติสอนใจของเรื่องนี้ทำให้เรานึกถึงสโลแกน Tele2: "จ่ายแพงกว่าทำไม" . คำตอบนั้นง่ายเพียงแค่: "เพื่อขอรับบริการ" (และอย่างที่เราเห็นที่นี่Tele2 ได้ให้คำมั่นสัญญามากมาย แต่ก็ไม่ได้เติมเต็มอะไรเลย)

สถานการณ์ประเภทนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบริการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ถูกจ้างเหมาช่วงให้กับบุคคลที่สามซึ่งลูกค้าไม่ได้ไปหรือมา หรือเมื่อหน่วยงานต่างๆของ บริษัท ทำอะไรก็ตาม แต่ตกลงกัน สิ่งที่แย่ที่สุดคือการแก้ปัญหาเช่นนี้ทำให้ต้องสูญเสียหมายเลขตามปกติของเราเนื่องจากการพกพาแม้จะมีการร้องเรียนจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง แต่ก็ยังคงใช้เวลาระหว่างเดือนถึงหนึ่งเดือนครึ่งเนื่องจากการต่อต้านของ บริษัท ต่างๆในการอำนวยความสะดวกในกระบวนการ .

รูปภาพ: Graciolli / หอจดหมายเหตุเทศบาลซีแอตเทิล / The Giant Vermin / Josh