โปรแกรมมือถือไอเอ็นจีโดยตรงได้เปิดหลายสิบของผู้ใช้บนหัวของพวกเขาตั้งแต่ธนาคารออนไลน์บังคับให้ลูกค้าเพื่อใช้ในการดำเนินการผ่านบัญชีของพวกเขา เนื่องจากแพลตฟอร์มได้รับความเสียหายจำนวนมากตั้งแต่ต้นปี 2019 จนถึงตอนนี้ไม่ต้องพูดถึงจำนวนข้อบกพร่องที่แอปพลิเคชันมีและผู้ใช้มากกว่า 20 รายได้รายงานไว้ในบทความของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงรวบรวมข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดหลายประการของแอป ING ทั้งสำหรับเบราว์เซอร์มือถือและเดสก์ท็อป
ความเสถียรของเซิร์ฟเวอร์
เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมาบริการออนไลน์ของ ING Direct ทั้งหมดได้รับความเสียหายไม่น้อยกว่าสามครั้งในเวลาไม่ถึงสามสัปดาห์ มันไม่ได้เป็นเหตุการณ์ที่แยก: ปัญหาการเข้าถึงแอพลิเคชันที่มีมากมายนับไม่ถ้วน ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่นั้นมาเนื่องจากผู้ใช้บางคนได้รายงานไว้ในบทความอื่นนี้
ปัญหาจะทวีความรุนแรงขึ้นอีกเมื่อการดำเนินการขึ้นอยู่กับเส้นทางนี้ทั้งหมดซึ่งจะป้องกันการเคลื่อนไหวระหว่างบัญชีและแม้แต่การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตที่ธนาคารเป็นผู้จัดหาเอง
การตรวจสอบความถูกต้องของการเข้าถึงผ่านโทรศัพท์มือถือ
เมื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันมือถือ ING Direct เป็นครั้งแรกระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารจะบังคับให้ผู้ใช้ทุกคนตรวจสอบข้อมูลรับรองผ่านรหัสที่ส่งโดยการส่ง SMS ปัญหาคือ SMS นี้ไปไม่ถึงปลายทางในจำนวนครั้งที่ไม่สำคัญ
วิธีแก้ปัญหาคือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ ING โดยตรงซึ่งเป็นบริการที่อิ่มตัวในบางครั้งดังที่เราจะเห็นด้านล่าง
บริการลูกค้าออนไลน์
ปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดอย่างหนึ่งของแอปพลิเคชันเกี่ยวข้องกับสายงานบริการลูกค้า ปัจจุบันบริการนี้มีให้บริการผ่านสองช่องทาง ขั้นแรกประกอบด้วยการใช้การแชทที่แพลตฟอร์มรวมเข้าด้วยกันเพื่อพูดคุยกับผู้ให้บริการเฉพาะทาง ปัญหาอีกครั้งคือบริการนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดความอิ่มตัวเมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่มหรือเมื่อจำนวนความล้มเหลวที่รายงานโดยผู้ใช้รายอื่นมีขนาดใหญ่มาก
เส้นทางอื่นที่เราสามารถใช้รีสอร์ทได้คือโทรศัพท์แม้ว่าจะประสบปัญหาเดียวกันก็ตาม นอกจากนี้ผู้ใช้บางรายรายงานว่าไม่มีหมายเลขความช่วยเหลือระหว่างประเทศในการรายงานข้อบกพร่องนอกประเทศสมาชิกของสหภาพยุโรป
โอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีอื่น
ปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินระหว่างบัญชีและหน่วยงานต่างๆมีอยู่ในแอปพลิเคชัน ING Direct ตั้งแต่ปีที่แล้ว ปัญหานี้จะถูกโอนไปยังการโอนทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ถือรายอื่นโดยไม่คำนึงถึงธนาคารที่พวกเขาอยู่
เป็นเรื่องจริงระหว่างบัญชีของเจ้าของคนเดียวกันแพลตฟอร์มมักจะไม่นำเสนอความไม่สะดวกใด ๆ แม้ว่าจะไม่ใช่สิ่งที่มักทำด้วยความถี่เดียวกันกับการโอนระหว่างเจ้าของรายอื่น
การพึ่งพาแอพธนาคารบนมือถือ
นอกเหนือจากการดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน ING Direct แล้วบริการธนาคารออนไลน์จะขึ้นอยู่กับระบบเซิร์ฟเวอร์เดียว ซึ่งหมายความว่าการดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการผ่านตู้เอทีเอ็มหรือดาต้าโฟนจะได้รับผลกระทบไม่มากก็น้อย
สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้บางรายซึ่งได้แก้ไขปัญหามากมายเมื่อชำระเงินด้วยบัตรธนาคารหรือดำเนินการผ่านตู้เอทีเอ็ม