SEUR เป็นหนึ่งใน บริษัท ขนส่งที่มีชื่อเสียงที่สุดในสเปนร่วมกับ Correos เช่นเดียวกับ บริษัท บุคคลที่สามหน่วยงานดังกล่าวเปิดโอกาสให้เราสามารถยื่นคำร้องทางออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์ได้ การอ้างสิทธิ์เหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันกับ บริษัท ได้เช่นข้อผิดพลาดในการจัดส่งความล่าช้าการแตกหักของสินค้าหรือการสูญหายของผลิตภัณฑ์รวมถึงสาเหตุอื่น ๆ อีกมากมาย ขั้นตอนการยื่นข้อเรียกร้องกับ SEUR นั้นง่ายมาก 'วิธีการ' จะอธิบายด้านล่าง
วิธีติดต่อหรือร้องเรียนกับ IKEA ทางออนไลน์
ก่อนอื่นฉันมีสิทธิ์ยื่นคำร้องกับ SEUR หรือไม่?
ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนร้องเรียนหรือเรียกร้องบนเว็บไซต์ของ SEUR เราจะต้องทราบถึงสิทธิของเราในฐานะลูกค้าของ บริษัท ขณะนี้หน่วยงานพิจารณาสถานการณ์ที่แตกต่างกันถึงห้าประเภทสถานการณ์สอดคล้องกับปัญหาที่พบบ่อยที่สุดห้าประเภทในการจัดส่ง SEUR
- ความล่าช้าในการจัดส่ง : หากเราไม่ได้รับการจัดส่งหลังจาก 24 ชั่วโมงแรกนับจากแจ้งการจัดส่งเราอาจทำการร้องเรียนอย่างเป็นทางการเนื่องจากสาเหตุของความล่าช้า ระยะเวลาเปิดสูงสุด 21 วันตามที่ บริษัท กำหนด
- รายการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆหายไปในการจัดส่ง : หากสินค้าหรือรายการใดขาดหายไปในการจัดส่ง ณ เวลาที่จัดส่งเราจะต้องแจ้งให้ผู้จัดส่งทราบในส่วนของการจัดส่ง หากสินค้าที่ขาดไม่ได้รับการชื่นชมในขณะจัดส่งเราจะต้องเรียกร้องภายใน 7 วันแรก ในกรณีนี้ บริษัท ต้องการใบแจ้งหนี้ที่มีมูลค่าของสินค้าเช่นเดียวกับรูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์พร้อมสินค้าและบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย
- เราไม่ได้รับการจัดส่งหรือบางส่วนขาดหายไป : หากเราไม่ได้รับบางส่วนของการจัดส่งในเวลาที่จัดส่งเราจะต้องแจ้งให้ทราบในส่วนการจัดส่ง ในกรณีที่ไม่ได้รับการจัดส่งระยะเวลาสูงสุดในการเรียกร้องการไม่จัดส่งพัสดุคือ 1 ปีตามที่ บริษัท กำหนด
- การแตกหักของสินค้า : หากเราได้รับการจัดส่งในสภาพที่ไม่ดีหรือมีสัญญาณชัดเจนว่ามีการปลอมแปลงเราจะต้องแจ้งให้ผู้จัดส่งทราบในรายงานการจัดส่ง หากไม่เห็นรอยแตกในขณะจัดส่งเราจะต้องทำการเคลมก่อน 7 วันแรก ในกรณีนี้ บริษัท ต้องการใบแจ้งหนี้ที่มีมูลค่าของสินค้าเช่นเดียวกับรูปถ่ายของบรรจุภัณฑ์พร้อมสินค้าและบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย
- คอลเลกชัน : หากเวลาผ่านไปนานกว่า 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่คำสั่งซื้อโดยไม่มีคนส่งของมารับพัสดุของเราเราอาจเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการไม่ปฏิบัติตามบริการเรียกเก็บเงิน
ฉันมีสิทธิ์ฉันจะยื่นข้อเรียกร้องกับ SEUR ได้อย่างไร?
หากปัญหารวมอยู่ในเงื่อนไข SEUR เราสามารถยื่นคำร้องออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ได้ ในการดำเนินการนี้เราจะต้องเข้าถึงพอร์ทัลผ่านลิงค์นี้
ภายในพอร์ทัล SEUR เราจะต้องระบุรหัสประจำตัวของการขนส่งเพื่อดำเนินการเรียกร้อง ตอนนี้เราต้องกรอกรายละเอียดทั้งหมดและเหตุผลในการอ้างสิทธิ์ในช่องตามลำดับ ในกรณีที่เหตุผลในการร้องเรียนคือเนื่องจากมีปัญหากับคอลเลกชันของการขนส่งที่เป็นเราจะต้องแสดงให้เห็นตัวเลือก 'เหตุผลอื่น ๆ' ในแบบสอบถาม
หลังจากยอมรับการออกข้อเรียกร้อง SEUR จะเปิดกระบวนการตามสี่ขั้นตอน:
- เริ่มต้นการเรียกร้อง : ตั้งแต่ 1 ถึง 3 วันในระยะเวลา การอ้างสิทธิ์ได้รับการดำเนินการบนเว็บไซต์ SEUR เพื่อให้เข้าร่วมโดยเร็วที่สุด
- การตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ : ระหว่างวันที่ 1 ถึงวันที่ 12 นับจากวันที่สร้างการอ้างสิทธิ์ ข้อมูลที่ให้ไว้ได้รับการตรวจสอบว่าถูกต้อง มิฉะนั้น SEUR อาจขอให้เราให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือแก้ไขข้อมูลที่ผิดพลาด
- การแก้ไขข้อเรียกร้อง : ตั้งแต่ 1 ถึง 7 วัน การอ้างสิทธิ์จะได้รับการตรวจสอบและแก้ไขตามข้อมูลที่ให้ไว้ ในกรณีที่ถูกปฏิเสธ SEUR จะแจ้งให้เราทราบทางอีเมล
- การชดเชย : หากการเรียกร้องได้รับการยอมรับ SEUR จะดำเนินการชำระเงินตามจำนวนที่เกี่ยวข้องผ่านวิธีการชำระเงินที่เลือก
กำหนดเวลาที่ บริษัท ประมาณไว้อาจได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ด้านสุขภาพในปัจจุบันเนื่องจาก COVID-19 SEUR ยังเตือนด้วยว่ากำหนดเวลาในการจ่ายเงินชดเชยอาจได้รับผลกระทบจากวิธีการชำระเงินที่เลือกธนาคารและวันหยุดระหว่างสัปดาห์
อีกวิธีหนึ่งในการยื่นคำร้อง: ทางโทรศัพท์และอีเมล
หากเราไม่ต้องการใช้เว็บพอร์ทัล SEUR หน่วยงานจะเสนอวิธีการติดต่ออื่น วิธีการติดต่อนี้จะขึ้นอยู่กับจำนวน resorting เพื่อการบริการลูกค้าของ บริษัท ฯ , 902 101 010 ปัญหาคือหมายเลขนี้ใช้สำหรับการชำระเงินเนื่องจากเป็นของเลขนำหน้า 902 ของราคาพิเศษ อย่างไรก็ตามเราได้รวบรวมทางเลือกอื่น ๆ สำหรับ 902 ของ SEUR ที่เราสามารถหาได้บนอินเทอร์เน็ต ทางเลือกเหล่านี้มีให้โดยผู้ใช้บางรายดังนั้นจาก tuexperto.com เราจึงไม่สามารถยืนยันตัวตนของผู้รับได้
- 913228 080
- 9132222500
- 913 228 053
- 912 587 373
หลังจากติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ SEUR แล้ว บริษัท จะให้ที่อยู่อีเมลแก่เราเพื่อดำเนินการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรตามรายละเอียดในเว็บไซต์
ฉันไม่สามารถขอรับค่าชดเชยได้ฉันจะทำอย่างไร?
ในกรณีที่ บริษัท ปฏิเสธที่จะชดเชยเราสำหรับความเสียหายที่เป็นไปได้ที่เกิดจากตัวเลือกที่ยังคงอยู่คือการไปที่สำนักงานของผู้บริโภคที่อยู่ใกล้ที่สุด เป็นหน่วยงานสาธารณะที่มีหน้าที่ จำกัด ในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคด้วยวิธีที่ไม่สนใจและไม่เสียค่าใช้จ่าย
วิธียื่นคำร้องออนไลน์ผ่าน OCU
ที่ดีที่สุดคือไปกับการเรียกร้องพิมพ์ต้นฉบับและสำเนามติ Seur ที่ ขอแนะนำให้เตรียมหลักฐานให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อพิสูจน์ข้อเท็จจริงที่ถูกประณาม ภาพถ่ายสินค้าที่เสียหายวิดีโอพร้อมการเปิดหีบห่อส่วนหนึ่งของการจัดส่งและอื่น ๆ